集成化供给链治理模型研究

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1、集成化供给链治理模型研究摘要：企业在信息化建设进程中采用计算机、通讯和网络等信息技术，广泛利用企业内外信息资源，逐步实现了运行的全面自动化。本文运用集成化供给链治理模型，对于企业资源计划、顾客关系治理与供给链治理的整合进行了探讨。　　关键词：企业资源计划客户关系治理供给链治理　　　　在企业信息化建设进程中，ERP、CRM与SCM作为关键的信息系统发挥着日益重要的作用。供给链上各个企业均是链条上的一个不可缺少的一环，在充分利用集成化供给链治理提供的便利条件下，实现SCM、CRM和ERP的有机整合，满足

2、市场对本企业产品的需求是各个企业面临的重要题目。　　　　集成化供给链中的ERP、CRM与SCM　　　　目前，国内外供给链治理研究主要集中在企业个体题目的解决办法，较少从整个链条的角度集成化的考虑供给链的治理题目，而这恰好是确立竞争上风的关键。有的学者对此做出了有意义的探讨，提出了集成化供给链治理实施步骤模型。他们以为企业间只有建立集成化供给链同盟才能获得真正的竞争上风。该模型主要包括：基础建设、职能集成、内部供给链集成、外部供给链集成、集成化供给链动态同盟五大阶段。　　在上述研究的启发下，我们以为在

3、信息的集成建设中，为了更好的发挥供给链的集成效应，应该从整个供给链的角度出发，建立基于供给链的同一SCM系统，即供给链信息治理中心，同一对相关信息进行治理和配置。在此基础上，各个企业发展自己的ERP、CRM、基于个体的SCM。如图1所示，在集成供给链的基础上，各个企业内部进行ERP、CRM与企业个体SCM的整合，企业中各自的SCM系统向治理中心提供相关信息，由供给链上的SCM中心从整体价值最大化出发，调集分散的信息和资源，将供给链中的物流、信息流、资金流进行控制，从原材料、半成品、终极产品，到终极将

4、产品销售给客户，实现将供给商、制造产、代理商、生产企业、终极客户连成利益的共同链条。　　　　三者集成的组织治理途径　　　　一般来说，供给链中的企业个体应该有一个整体信息建设规划，从内部的信息化开始，先实施ERP系统，在ERP的基础上，逐步扩展到SCM和CRM，使供给商、生产商、分销商通过供给链紧密结合，在客户的驱动下实现物料的有效活动。在此条件下，整个供给链致力于逐步实现基于集成化供给链的三大信息系统的整合。　　　　三者集成的整合设计　　　　ERP与CRM重叠部分的整合优化　　对于企业个体而言，现在

5、ERP在销售方面提供的功能有限，而正迅速发展的CRM软件集传统的销售和服务自动化、电子商务、营销自动化、分析性的应用程序和电话授权为一体，可实现销售、营销等流程的自动化。从功能上讲ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间下列的交叉与重叠处，交叉的功能模块则应根据业务流程需要进行梳理、融合，以进步整体功能。下面给出了重叠处分工的建议：　　ERP负责：产品治理，工作流治理，工作职员治理，订单治理，产品基本信息。　　CRM负责：客户治理，营销治理，销售治理，客户服务和支持，决策支持。　　共同负责：信息交

6、流。　　ERP与个体SCM重叠部分的整合优化　　这里所指的SCM是企业个体中的供给链治理系统。一般情况下，企业内部的供给链治理包括了供给商治理、采购治理、产品设计、生产计划、物料治理、物流治理、订货治理、存货治理、运输治理、仓储治理和顾客服务等。对于企业个体而言，面对ERP无力承担企业间的协调与集成，SCM提供了更好的解决方案，具体而言在以下几个方面二者存在重叠。由于在这些方面SCM提供的功能要优于ERP，在整合过程中，可以将后者相应的部分合并到个体的供给链治理系统中：　　企业需求计划SCM基于In

7、ter的解决方案和协同引擎等在内的通讯技术可帮助天生企业间的最新和实时的协作猜测，提供了精确的猜测结果，ERP尽管也提供了需求猜测功能，但较前者逊色，应回进供给链治理系统。