《这是谁的错》word版

《《这是谁的错》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、这是谁的错？【编者按】餐厅里，销售经理罗伯特对知识管理副总安妮特大喊大叫，令CEO杰伊左右为难。   安妮特·伊尼拉刚跨入ConcordMachines公司的餐厅，罗伯特·邓恩就开始对她咆哮，把餐具砸向墙壁，怒气冲冲地走出去，把安妮特惊呆了。   很自然，安妮特，这位新来的知识管理高级副总裁认为自己推行的跨部门知识管理组织将帮助这个老企业进步，但罗伯特的反应显然越过了底线。如果罗伯特还能留在公司，那么安妮特就会辞职走人。   罗伯特很懊悔他的鲁莽，但是他面临的压力实在太大了。作为服务部的负责人，罗伯特刚刚奔波了两个星期，在全球部署他的销售队伍。尽管预算被削减，也不

2、能招更多的人手，他仍然努力去完成营业收入目标。可是当他风尘仆仆地赶回来，却看到安妮特发来的电子邮件，要求他手下最能干的两个员工至少要花一半时间在知识管理组的工作上。这简直太愚蠢了。罗伯特肩负整个公司的业务压力，而安妮特却在釜底抽薪。     测试：1、您认为，服务部经理罗伯特错在哪里？（多选）答案:ABCD 您的答案:ABCDA.在公众场合不尊重同事。A正确，学会控制自己的情绪，对事不对人，是一个职业经理人基本素质。何况罗伯特是企业的中层管理人员，应树立榜样。B.不了解公司转型的必须性，无法理解知识管理项目的重要意义。B正确，罗伯特深陷现实的业绩压力泥潭，难以看到

3、公司面临的转型危机。C.与HR等其他部门管理人员缺乏沟通，将服务部限于孤立局面，无法获取其他部门的支持分担部门压力。C正确，HR对罗伯特的评价负面，可见作为部门负责人，罗伯特没有做好跨部门沟通工作，即使他对保拉这类小人物很亲切，但得不到其他部门老大的支持，开展工作举步维艰。D.没有有效获得来自CEO等公司高层的支持，独自承受业绩压力。D正确，罗伯特在面对预算缩减、人员冻结、指标提升多重压力之下，没有寻求来自公司高层的有效支持，而是默默承受，最终超越了压力极限。2、您认为，知识管理副总安妮特错在哪里？（多选）答案:ABC 您的答案:ABCA.知识管理项目没有获得CE

4、O正式授权。A正确，敏感项目必须获得上司支持才能有效推进。B.不了解公司所面临的巨大财务压力，突然成立项目组会分散各部门精力和资源。B正确，财务压力是公司目前最大的危机。C.通过电子邮件宣布敏感通知太草率，应先与罗伯特等管理人员沟通，获得支持后再行通知。C正确，在新公司尚未树立威信之前，需要得到其他管理层的支持才能有效开展工作，一封邮件号令天下的做法太不成熟。D.应从公司其他部门抽调人手，而脾气火爆的罗伯特部门。D错误，安妮特的作法有问题，即使换一个部门也会得到反弹。3、您认为，CEO杰伊错在哪里？（多选）答案:ABD 您的答案:ABDA.作为公司高层，没有将公司

5、战略方向与管理层有效沟通，造成安妮特和罗伯特不领会公司意图。A正确，安妮特和罗伯特分别代表着公司的未来和现实的压力，虽然有矛盾，但实现公司成长的目标是一致的。案例中，杰伊显然没有领会到这层矛盾统一的关系，而且杰伊必须将想法传达给安妮特和罗伯特。B.没有意识到知识管理项目是变革的开始，如此大事必须亲自主持工作，启用一批一流人才。安妮特的能力有待考查。B正确，战略型项目必须老总挂帅，找能人负责。C.给公司支柱罗伯特压力不够。C错误，事实恰好相反，压力太大，支持太少。人是有压力承受底线的，即使罗伯特是明星员工，巧妇难为无米之炊。D.对HR部门在公司文化建设上，缺乏有效推

6、动，如创新、跨部门协作。D正确，公司亟待形成这样的文化，HR部门应负起主要责任。4、您认为，HR副总内森错在哪里？（多选）答案:ABC 您的答案:ABCA.公司缺乏变革的文化氛围，HR部门应努力打造。A正确，企业变革面临的最大问题不是项目本身，而是管理人员是否具备正确应对变革的心态。B.部门间各自为阵，形成小利益团体。HR部门应设定公司愿景目标，促使各部门协同工作。B正确，企业运行的成效，并不是来自于各个部门业绩简单地叠加，而是来自于企业面对市场的整个业务流程的效率。比如销售只想提高业绩而不关心客户的信贷情况和仓库的供货能力。C.没有对安妮特进行必要的公司文化、运

7、作等现状介绍，让安妮特迅速熟悉工作环境。C正确，如果HR早些和安妮特介绍罗伯特部门面临的压力，可能安妮特就会三思而后行。D.此事与HR部门无关，是他们之间的私人恩怨。HR部门不应主动采取行动，化解矛盾。D错误，此事并非私人恩怨，而是部门间沟通，事关企业文化的问题，HR应及早介入，防止事态扩大。5、制图员保拉·钱塞勒对此事起到什么作用？（多选）答案:BC 您的答案:BA.保拉是打酱油的小角色，无关紧要。A错误，组织中的小角色往往起到大作用。案例中的每个人物都值得我们好好推敲。B.保拉代表了组织中大部分老员工的看法，应予以重视。B这是一个组织在面临转型中必然要面对的问

8、题——如何