企业礼仪是员工素质

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方员工形象礼仪行为规范企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象具体化的展现。企业礼仪已经越来越成为企业的形象名牌。宾客进入公司的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说，作为大众4S店的从业人员我们必须树立公司的企业形象。第一章仪表仪容仪态篇仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态和举止等方面，是一个人精神面貌的外观体现，我们应做到仪表端庄，整洁大方。仪态是指人在行为中的姿态和风度，我们在日常工作和生活中的站立姿态、行

2、走步态、面部表情等，都应力求优雅规范。仪容主要指人的容貌，我们应做到仪容整洁，精神饱满、面带微笑。仪表仪容具体要求(一)着装（整洁）A.制服的作用：⑴制服是为了让客户马上可以看到我们⑵制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。⑶制服可以协助推广与销售公司的产品。不同公司的制服不一样，适应并配合各公司的主题和色调。B.制服的穿着要求：⑴确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵确保制服合身；纽扣整齐，不要卷袖口和裤管⑶常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑷保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑸总是全套穿着制服，制服要穿着得体

3、并充满自豪感。C.穿着制服的举止：⑴不要卷起西装外套或衬衣袖子；⑵不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；⑸不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；铭牌（1）上班时须穿工作服并佩戴铭牌/领带/丝巾.（2）铭牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；保持直线水平，不能歪斜。（3保持干净、清洁、没有任何污损；（4）女员工根据岗位要求佩戴丝巾，保持干净整洁；男员工根据岗位佩戴领带，保----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你

4、所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方持干净整洁，领带长度齐皮带扣，不要漏出领带夹。袜子：⑴女员工穿肤色连裤袜，避免出现划痕，需备1-2双袜子。⑵男员工要穿黑色或深色的袜子；鞋子：⑴女员工穿黑色皮质船型高跟鞋，但不宜过高过细，避免露脚跟脚趾的款式，保持整洁；⑵男员工穿黑色皮质、独立鞋跟、鞋底立边、3-5孔系带为佳；⑶不要光脚穿鞋。（4）皮带和鞋子同色系，尽量选择黑色、样式简洁不夸张。仪表仪容具体要求（二）头发（1）头发要经常梳洗，肩上不可留有断发和头屑。（

5、2）保持发型发色美观大方，不染夸张的颜色。男士保持头发前不遮眉，鬓不盖耳、后不及领：女士应束发，不要披发，不用色泽鲜艳或形状夸张的发饰，个人卫生(1)勤洗手，勤洗澡，勤刷牙漱口，保持口腔清新，避免身体有异味。(2)上班前不能喝酒或吃有异味的食品，不宜用香味浓烈的化妆品和香水。(3)请保持面容的清洁。(4)男士请经常修面，不要留小胡子。鼻毛不可外露。女士应化淡妆，不要浓妆艳抹或不化妆。手部及指甲(1)指甲整洁无污垢，指甲不能留长（指甲长度以不超过手指头为标准），应经常修剪，不涂有色指甲油。(2)只允许佩戴一枚订婚戒指，手表。销售顾问由于职业特点，尽量不要佩戴戒指或手链。仪表仪

6、容具体要求（三）微笑（最廉价的化妆品）(1)微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美真诚的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。(2)请您与客人保持正视的微笑：眼睛要有胆量正视客人，也要有胆量接受客人的目光。(3)请将微笑贯穿于礼仪的整个过程，溶入在对客服务的全过程。仪表仪容具体要求（四）目光(1)正确的目光：自然地注视客人眉骨与鼻梁小三角区，或停留在客人眼睛和双肩之间的大三角区，不能左顾右盼。(2)与客人谈话时，大部分时间应看着客人。(3)道别或握手时，应用目光注视着客人的眼睛。(4)忌：在公共场合，在宾客面前整理衣服，抹口红、剔牙等-----

7、-----专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方仪态仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为：⑴抠、咬指甲；⑵打哈欠、伸懒腰；⑶吸烟和不时的看表；⑷在宾客面前吃东西或嚼口香糖；⑸拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生；⑹咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；⑺小声嘀咕，哼歌，