[精品]市场营销考点

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1、.1市场营销学科具有什么性质？市场营销学是建立在经济科学，管理科学和现代科学技术基础上的一门应用性的学科。2什么是市场营销？市场营销是个人和集体通过创造、提供、出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。3市场营销有哪几层含义？（1）市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本义务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程的管理水平。4需要、欲望和需求有何区别？需要

2、是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需求。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的的对需求的特定追求。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望，在营销者看来，需求就是对某特定的产品及服务的市场需求。5市场营销学的产生和发展经历了哪几个阶段？各阶段有哪些主要特点？1市场营销学的形成这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。然而，将市场营销从企业生产活动中分离出来作专门研究，无疑是一个

3、创举。2、市场营销学的发展在这一阶段，营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限与流通领域。3、市场营销学的“革命”营销学逐步建立起以“满足需求”、“顾客满意”为核心内容的框架和体系，不就在工商企业，而且在事业单位和行政机构得到广泛运用。市场营销学术界每隔几年就有一批有创见的新概念出现，这些概念推动了市场营销学从策略到战略、从顾客到社会、从外部到内部、从一国到全球，并使其得到了全面系统的发展和深化。6、市场营销的理论基础是什么？生产目的论和价值实现论7、什么是市场营销管理？市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递

4、更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。8、什么是营销管理哲学？市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。9、什么是生产观念？生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。生产观念是一种重生产、轻市场的观念。.10、什么是产品观念？产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。11.什么是推销观念？推销观念认

5、为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。12.什么是市场营销观念？市场营销观念（也称以消费者为中心的观念）认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争对手更有效的满足顾客需求。13.什么是社会营销观念？认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。14.顾客认知（价值有何含义？指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。

6、一般表现为：顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。15.顾客认知价值与顾客满意有何联系？提高顾客满意度需增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本，也就是提高顾客感知价值。16、顾客总价值包括哪几个组成部分？顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。17、顾客总成本包括哪几个组成部分？§顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。18、什么是价值链？价值链：为建立高度的顾客满意、顾客忠诚，创造更多的顾客感知价值，企业必须系统协其创造、传

7、递价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。19、什么是价值链的战略环节？真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。20、营销观念的含义及其演进情况如何？市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。21、营销管理哲学中五种观念的内涵及存在背景是什么？生产观念、产品观念、销售观念（或销售观念）、市场

8、营销观念和社会营销观念。生产观念是一种最古老的营销管理理念。生产观念认为，消费者总是接受任何他能买得到并且买得起的产品。是一种重生产，轻市场的观念。背景条件：卖方市场,供应<需求，购买力低。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产