浅议网络消费者法律保护.doc

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1、中央电大人才培养模式改革与开放教育江苏广播电视大学法学毕业论文题目：浅议网络消费者的法律保护专业方向：民法姓名：翁圣涛学号：S071120691指导教师：×××教学点：省电大直属班2011年11月2日第12页共12页目录序论…………………………………………………………………(3)一、网络消费的现状分析…………………………………………(3-5)（一）安全权难以得到保障…………………………………(3-4)（二）知情权难以得到保障…………………………………(4)（三）选择权和公平交易权难以得到保障……………………(4-5)（四）索

2、赔权难以保障………………………………………(5)（五）缺少真实的信用评价体系………………………………(5)二、对网络消费者进行法律保护的必要…………………………(5-6)三、我国对网络消费者保护的立法现状…………………………(6)四、对网络消费者法律保护的建议………………………………(7-11)（一）国外对网络消费者保护的法律规定……………………(7-8)（二）国内外对网络消费者保护的法律规定对我国的启示(8-11)第12页共12页浅议网络消费者的法律保护[摘要]：互联网的飞速发展使传统的贸易方式发生了深刻的变革，网络消费也

3、逐渐成为一种时尚的消费方式。然而,随着网络消费的流行，一些网络消费侵权行为也随之出现，这无疑是给传统的消费者权益保护法律制度提出了严峻挑战。文中详细分析了网络消费侵权行为的表现并提出了可行的保护网络消费者的措施。[关键词]：网络消费；消费者权益；法律保护网络消费作为一种伴随互联网商业化迅猛发展而诞生的新型消费模式,正呈现出一种急速上升的态势。中国互联网络信息中心(CNNIC)在2008年发布的第21次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2007年12月中国网民数已增至2.1亿人，2007年一年网民增加了7300万人，

4、年增长率达到53.3%。2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万，参加过网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均是466元。张静：《浅论网络交易中消费者权益的保护》，《商场现代化》2008年11月（上旬刊）总第556期，第273页。网络消费者给我国国民经济立下了汗马功劳。正因为如此，我们更应该加大对网络消费者的法律保护，使他们认可网络消费、信赖网络消费、喜欢网络消费。一、网络消费的现状分析网络方便快捷的特性，给我们消费者带来了许多便利。同时，网络的虚拟性、流动性、高科技性等特征又使消费

5、者的权益极易受到侵害，常常置其于弱势地位。威胁网络消费者的因素主要有：（一）安全权难以得到保障1、产品安全方面在经营者未告知产品存在缺陷时，网络消费者即使收到货物也未必知道产品质量安全与否，使其存在极大的安全隐患。比如：消费者购买到假冒伪劣的化妆品，在收到货物时消费者根本无法辨别其真假，所以也不会向客服投诉。使用一段时间过后，产品的缺陷慢慢体现出来，消费者的皮肤开始出现问题，这个时候想找到经营者索赔基本是不可能的。2、个人财产安全方面第12页共12页网络交易平台和银行的网上支付平台由于技术等原因致使消费者网上支付的安全性无法

6、完全得到保障。消费者的资金受到黑客侵袭，银行一般都不会承担任何责任，让消费者无寻求救济之路。另外，用于网上购物的电脑易受黑客攻击。在网络交易过程中，经常有许多插件，消费者必需安装或运行插件才能进行交易。黑客们利用了这一特点把一些木马病毒执行程序表面设置成一个插件，只要消费者用鼠标一点，这些木马病毒就成功安装到消费者的电脑中。消费者电脑中的资料、隐私等就面临巨大的威胁。3、个人隐私方面消费者要想在网上购物，都必需在该网站进行会员注册、身份验证、电子签证等，这些程序使消费者的姓名、住址、电话、身份证号、email等个人信息透露给

7、了该网站。除了隐私权极易受到侵害外，其通信自由和通信秘密还有个人生活的安宁都极易受到侵扰，个人信息中的email地址、手机号码等信息被不法经营者利用，向消费者的邮箱或者手机中发送大量的垃圾邮件和垃圾短信，甚至利用技术手段偷窥和披露消费者邮件的内容。（二）知情权难以得到保障“知情权”主要是指两方面内容：一是经营者有通知消费者真实信息的义务，另外是消费者有询问经营者相关信息的具体情况并得到真实可靠的答复的权利。由于网络的虚拟性、跨地域性、流动性，消费者很难知道经营者的真实身份和地理位置，一旦这些信息的真实性得不到保障，网络消费者

8、的纠纷救济更加困难。如：据CNNIC于2006年发布的在线调查报告显示：所购商品与经营者所描述的不一致或者质量差，是假货等一项，淘宝网占47.1%，ebay中占53.6%，拍拍网占29.5%。ChinaInternetNetworkInformationCentre:“ChinaOnlin