一线主管问题解决学员手册

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1、优秀精品课件文档资料3.工具三：问题解决(PracticalProblemSolving)如果你不解决问题，你就是问题。Ifyoudon’tsolvetheproblem,youbecomeaproblem.问题是改进的种子!Problemsaretheseedsforimprovement!问题就是积极的机会!Problemsarepositiveopportunities!没有问题，就是大问题!Iftherearenoproblems,thansomethingiswrong!问题解决(Practi

2、calProblemSolving)问题并不意味着指责!Problemsarenotaboutblamingpeople!出现问题是由于系统中存在缺陷。Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem对于问题，员工负责15%，系统和管理者负责85%。Peopleareresponsiblefor15%,system&managers85%问题解决(PracticalProblemSolving)什么是问题？Whatisaproblem?实际情况与现有标准或期望之间的差距

3、。Aproblemisdefinedasadiscrepancybetweenanexistingstandardorexpectationandtheactualsituation标准Standard实际Actual差距Discrepancy时间TIME水平LEVEL问题解决(PracticalProblemSolving)123456描述问题ProblemDescription定义问题ProblemDefinition确定原因所在LocatePointofCause调查原因CauseInvestig

4、ation补救及长期对策Band/Aid&Long-termCountermeasure跟踪和检查Follow-Up&Check问题解决(PracticalProblemSolving)描述问题ProblemDescription-陈述出现的问题statetheproblemthatisoccurring1掌握情况GrasptheSituation问题解决(PracticalProblemSolving)定义问题-针对具体情况对问题进行定义ProblemDefinition-Specificallyde

5、finethesituation标准TheStandard偏差TheDeviation持续时间TheTimePeriod2掌握情况GrasptheSituation问题解决(PracticalProblemSolving)确定原因所在LocatethePointofCause找出(车辆/部件上)出现问题的位置LocatePositionofOccurrence(onthevehicle/part)确定原因所在LocatePointofCause3掌握情况GrasptheSituation问题解决(Pra

6、cticalProblemSolving)4运用5个为什么的调查方法来找出根本原因5WhyInvestigationtofindtheRootCause调查原因CauseInvestigation问题解决(PracticalProblemSolving)5个为什么5Whys1.为什么机器人停了Whydidtherobotstop?保险丝烧断了Afuseintherobothasblown.2.为什么保险丝烧断了Whyisthefuseblown?线路过载Circuitsoverloaded.3.为什么线

7、路过载Whydidthecircuitoverload?轴承损坏且卡住了Thebearingshavedamagedoneanotherandlockedup.4.为什么轴承会损坏Whyhavethebearingsdamagedonanother?？轴承润滑不够Therewasinsufficientlubricationinthebearings.5.为什么轴承润滑不够Whywasthereinsufficientlubricationinthebearings?机器人的油泵送油不足Theoilpu

8、mpontherobotisnotcirculatingsufficientoil.6.为什么机器人的油泵送油不足Whyisthepumpnotcirculatingsufficientoil?油泵的进油口被金属屑堵塞了Pumpintakeiscloggedwithmetalshavings.7.为什么油泵的进油口被金属屑堵塞Whyistheintakecloggedwithmetalshavings?油泵的进油口未安装过滤器Nofilte