酒店各岗位说明书

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1、十六、酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书1、管理架构：1.1、直接上司：酒店经理1.2、直接下属；前厅领班1.3、间接下属：前厅接待员、收银员2、主要岗位职责2.1、负责监督本部门人员出勤情况2.2、处理客人的投诉和本部门人员矛盾2.3、处理本部门员工当班所发生的所有事情2.4、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况2.5、督促员工礼节礼貌和工作操作程序2.6、杜绝部门与部门之间人员产生的分争2.7、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况2.8、服从经理合理的工作安排，做到上传下达2.9、招聘本部门人员2.10、培训本部门

2、员工2.11、对本部门所属物品管理程序2.12、对本部门所属现金管理制度2.13、对本部门工作区域消防负责2.14、对本部门员工工作安全制度3、主任工作范围：3.1、日规律性工作：3.1.1、查看交班本记事本3.1.2、审核每日开房分析表、统计人员物品数3.1.3、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出抽查客房，巡查酒店3.1.4、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况3.1.5、检查遗留物品，临时挂账登记及退款3.1.6、向员工了解当班所有发生事情，并作处理3

3、.1.7、与财务核对押金、退款3.1.8、每日记录工作日记，统计开房，各项数据3.1.9、每日登记检查各类服务和单据3.2、周工作3.2.1、检查房卡、对讲机是否有损坏3.2.2、召开部门会议，参加主管会议3.2.3、检查前台所需工作用品3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买3.2.5、领发前台冰柜所需酒水3.2.6、检查电话系统计费情况，每周重新启动一次3.2.7、每星期找部门员2个（1个）谈一次话，所有谈话内容及结果在每周星期日24：00前交给经理3.2.8、每周对本部门培训至少一次3.2.9、每周担任一次值班经理

4、职务3.2.10、检查、整理、记录员工档案3.3、月工作3.3.1、统计前台人员开房数、售VIP卡、售套票数和前台各账单用量及预备购买数量写好申购单交给经理3.3.2、按人员排班，于每月28号前上交酒店经理3.3.3、找员工谈心，并提交月度培训计划3.3.4、作当月开房实时统计表打印两份，一份给经理，一份交于财务3.3.5、查实冲账和临时挂账记录并跟进3.3.6、统计历史客人的说细入住情况（月底或月初）3.3.7、查实VIP卡的有效期并列入电脑内特殊名单里面以便各员工及时跟进3.3.8、整理部门员工考勤记录、级别工资、销售提成于每月20日

5、上交财务部4、主要领导权力、权限4.1调动本部门人员的工作4.2、处理本部门员工的违纪情况及表现好的有关事情4.3、对本部门员工可进行晋升或调职，降级，向经理申请汇报4.4、督促本部门在岗时的一切工作4.5、有关客户押金不权给熟客打8.5折的房价，未带8折卡，可申请向上级申请4.6、批准部门员工属实的事假、病假及其他特殊假期以及离职情况4.7、可根据客人的入住率向经理申请送房给客人4.8、客人损坏物品可根据客人的入住率及实际情况给予适当的免赔处理4.9、有权对本部门员工进行月度评级4.10、对授权人员做事结果负责4.11、对部门活动经费有

6、申请权4.12、对酒店发展有建议权5、实发性工作5.1、2-3个月重设一次时钟卡5.2、查询新老客户的入住情况（3个月内）5.3、给本部门员工定期培训5.4、新进人员“三三制”，入职后前三天每谈三分钟，之后每周谈3次，每次谈3分钟5.5、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间，在周五应把员工入职表先交给芳姐5.6、负责、跟催办理员工保险5.7、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态5.8、处理客人投诉、建议客房主任岗位说明管理架构：1.1、直接上级：酒店经理1.2、直接下级：客房领班1.3、间接下级：客房服务员、大堂PA

7、主要领导权力、权限：审批以部门为名义的发出的通知、通告、信函、请示、报告等根据酒店制度对部门员工升职、降职、岗位调动、奖励、处分和各类假期安排等相关的人事问题。对本部门员工工作安全负责对本部门工作区域消防负责监督员工礼仪礼貌及对客服负责处理本部门之间和部门与部门之间的矛盾不定期向酒店经理进行述职报告服从酒店经理，合理安排工作，做到上传下达对员工招聘、培训负责对授权人员做事结果负责对部门活动经费有申请权对部门员工工资有审核权对酒店发展有建议权主要领导责任与要求：接受上级领导;3.1.1、参加酒店组织的会议3.1.2、汇报部门工作完成上级交办

8、的其它任务接受上级的检查、评估。3.2、部门管理工作：3.2.1、制定部门工作计划3.2.2、主持部门每日工作例会3.2.3、召开总结大会，（酒店各部门对本部门的检查情况，分析原因，落实解决措