餐饮招商流程及礼仪

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1、内部资料招商流程--招商礼仪--招商技巧主讲：孙杰招商的基本流程电话邀约接引来客介绍产品送行客户订金邀约礼仪1、电话邀约:是最常用的方式,任何销售都实用。1、尊重彼此，2、问答式沟通。3、探索式沟通，4、不要先入为主，5、不要急于求成。6、三访内容，第一访，人员分类，产品方向。抓重点，重点是什么，客户需求。不要说废话。投资金额问清楚，如果客人需求的我们没有，怎么办？创造需求。个人魅力，语言的包装，钓鱼促单，给予的东西不要加满。一层一层的给。网络大数据。品牌的建设，2、面对面邀约：也称自然邀约。（1）从推崇工具(书、光盘、

2、报纸和其它资料)入手。（2）从推崇专家、教授。（后期我们也会和名人合作）（3）从推崇公司培训(会议)使你学到的知识，给你带来的好处和变化入手。（4）从分享产品入手，讲实际案例。（5）从讲公司入手。推崇公司。3、电子邮件、网上（微信QQ）联络邀约：适用于远距离的朋友。邀约的三个原则：1、高姿态、兴奋度:（1）高姿态：能要让他明白你正为他介绍一个好的难得的机会。切记：高姿态来自于你确实是在关心别人，而不是你自己你要让对方强烈感觉到这一点。举例：在电话中避免使用：“不见不散，我一直会等你”等没有姿态的话。而应该说：“你一定要守

3、时，我只能在六点三十到六点五十分等你，你不能来一定要提前通知我，过时我就不能等你了，因为我很忙”。让对方感到你时间非常宝贵，你的时间是用分钟来计算的。邀约的三个原则：（2）兴奋度：你要让对方在电话中明显地感到你的兴奋度，快乐而积极的态度。举例：你如果打电话不兴奋，可以从楼上跑到楼下，然后接着打电话。你不要躺在床上，而应该站着打电话。你每次打电话都要保持高度的兴奋度，这要养成习惯。邀约的三个原则：专业化：在开始建造你的生意时，专业化邀约和联络，对你至关重要。举例：不要强迫别人来。例如：“你必须来。不来不行”。不要乞求别人来

4、。例如：“给我个面子，你一定要来”。不要误导别人来。例如：“我今天请你吃饭，你过来坐吧”电话邀约1、尊重彼此。2、问答式沟通。3、探索式沟通。4、不要先入为主。5、不要急于求成。6、三访内容。7、人员分类。产品方向。8、客户需求。9、创造需求。10、个人魅力，语言的包装。11、钓鱼促单，12、网络大数据。品牌的建设，13、投其所好电话邀约1、尊重彼此。我们是销售，我们靠着客户挣取提成。从而达到高工资。客户呢？靠的是我们，我们是什么？我们不代表个人，我们是公司，靠的是公司的实力。从而达到个人的利益最大化。我们和客户是互赢的

5、，互取所需的一个过程。你换位去思考要站在他的角度，另外一个是什么？另外一个就是说是你要用他（她）舒服的乐意的喜欢的方式去销售，那这个时候你再来谈你之后的产品，中间遇到的所有的一切的时候，我们是完全契合客户的这个情景，也是契合了他所有的这个方式，这样我们才能解决一个对她如果怎样怎样之后该怎么去做的问题，电话邀约2、问答式沟通电话我们只是为了了解对方，介绍自己，尤其是第一通电话，了解信息很重要。这里我们把第一通电话称之为“问答式沟通”，不要急于推出公司推出产品推出政策，我们需要通过一问一答的沟通方式来了解我们所需的东西。多听

6、，多听什么？客户是否存在“嗯”“哦”“是”等一些结束性语言，通过几句话得到你想要的东西。电话邀约3、探索式沟通。什么是探索？宇宙的未知，古代的未知，我们不知道的是不是需要我们去探索去发现？同样适合于销售，对客户，对一个陌生的客户，我们需要去探索，跟问答式其实差不多，但是问答式我们需要知道客户类型，探索是去了解我们要了解的更多客户身上的未知。电话邀约4、不要先入为主。销售的禁忌，不要电话一打通就开始滔滔不绝的介绍自己介绍产品，第一，不分任何类型的顾客都会很烦，可能会导致你连二次沟通的机会都不会有了。在不清楚对方的时候，语速

7、要慢，抑扬顿挫，突出自己的专业性，当对顾客可以定性的时候，在随着顾客而变化。电话邀约5、不要急于求成。同样接第四条，是销售的禁忌，干过销售的都知道，“心急吃不了热豆腐”。心里老是在想如何可以快速成单，如何可以在原有的基础上使劲拔量。当你出现这些的时候，其实你已经输了。尤其遇到会套路的顾客。洗脑不成反被洗脑。电话邀约6、三访内容。第一访：了解，不急不躁，不卑不亢。去了解，尽量让对方去多谈多聊，从而找到你的切入点。第一通电话不要去讲太多，主要就是了解为主，好为后期电话或者面交做准备。第二访：电话（见面），破冰，加深影响，从客

8、户角度出发，注意观察细节，客户的言行举止，从而判断着力点。第三访：一锤定音，促成，这个时候，如果前两次非常的成功，那么在这最后一哆嗦的时候，基本没有任何问题。你说话的口气基本就是从一个销售转变到了朋友。破冰什么是破冰？破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的藩篱，就像打破严冬厚厚的冰层。破冰是一个专业术语，指的