qcc品管圈在医院人力资源管理的实践与思考

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1、QCC品管圈在医院人力资源管理的实践与思考摘要:文章对在医院人力资源管理中应用QCC,使人力资源信息管理更趋完善的相关问题进行了分析。以广州市妇女�和�医疗中心成立人事部品管圈为例,为“提高职工学历数据信息的准确率”,运用PDCA流程,采取了八大阶段实施,即选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,制定实施对策,检查效果,检查研讨及再改进,成果发表。结果表明,职工学历信息100%正确,从而认为,QCC能提高人力资源信息的准确率,使管理工作更趋精细化。中国3/vie  关键词:QCC人力资源实践思考  中图分类号:F240文献标识码:

2、A  :1004-4914(2017)03-224-02  QC是英文QUALITYCONTROL的缩写,中文“质量控制”。对质量控制管理定义是:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。QC活动对于人事部门是一个新名词,以往认为QC只存在于生产企业和工厂等行业,与医院人事工作没什么联系。2015年9月,笔者所在的广州市妇女儿童医疗中心在复审JCI国际医院认证工作的推动下,见证临床护理和医技部门通过QC活动有效提高工作质量,降低工作差错率。从而使我们认识到QC同样能应用在人力资源管理中,能使工作更完善、促进工作质量有效提高。  Q

3、CC品质管理圈小组是一种群众性的质量改进活动组织。品管圈的运转就是管理到改善到管理再到改善,如此循环往复,持续改进的过程,即PDCA(计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的过程。我中心是三级甲等妇女儿童专科医院,分三个院区。2012年12月以优异的成绩通过了国际医疗机构评审联合委员会(JCI)的评审,成为了华南地区第一家通过JCI认证的公立医院。2015年6月人事部成立了QCC小组,设定圈名和圈徽。小组由6人组成,设圈长1名。开始组员们对品管圈活动的知晓率仅为20%,通过三次品管知识学习,于20

4、15年7月至2015年12月完成QC课题“提高职工学历数据信息的准确率”。该课题对全单位职工学历数据进行核对更新,并优化人事资料收集程序,确保数据的准确性。通过组员们互相学习和探讨,有效增强科室的凝聚力。  一、品管圈的内涵  品管圈圈名为绿叶,代表生机、奉献,令人感觉舒适。代表人事部门为单位的和谐发展,就如绿叶般默默地提供有力的保障。设立圈徽,“H”代表人力资源管理,在整��圈徽正上方,寓意通过全员持续质量改善,单位将不断进步、发展;双手高举之人体寓意单位的发展,无论是临床医技,还是机关后勤的职工,没有一个人不与QC有着直接的关

5、系。  二、实施阶段  (一)确定课题和设定活动计划甘特图  人事数据信息是人事部工作的基础,不管是内部或其他部门都经常需要应用,数据的缺失或不准确很容易成为人事管理的一个漏洞,严重地可导致决策失误。职工学历信息影响职称晋升、聘任和工资兑现,经小组讨论一致确定首次QC课题为“提高职工学历数据信息的准确率”。设定2015年7月至2015年12月的活动计划,将活动分8个阶段进行:  选择课题(2015.07)→现状调查(2015.08)→设定目标(2015.08)→分析原因(2015.09)→制定实施对策(2015.10)→检查效果(

6、2015.10)→检查研讨及再改进(2015.11)→成果发表(2015.12)  (二)现状调查  用两周时间调查现状,发现人事档案与人事信息数据库不完全相同、更新不同步。以2015年6月数据库信息为原始数据作出统计比较;以人员岗位聘用工作为契机,将人员学历信息公示,本人核对后如与实际不相符的,将后续学历证书交人事部更正。在8月30日前内部核对完毕并更新数据库信息。  (三)设定目标:人事信息数据准确率必须达到100%,才能保证统计和决策的正确  (四)分析原因  经小组讨论发现,影响人事数据信息准确关键的关键点是档案制度(是否

7、已建立)、员工因素(是否及时上交)、流程(收集、整理、录入等方面是否及时或漏录)。具体分析:  1.人事部已建立《人事档案管理制度》并收录在中心制度汇编中,但可能没有定期公布,导致职工未能及时将变更资料上交。  2.资料变更流程有待优化。因为单位有三个不同地点的院区,人员分散,没有指定人事信息数据的收取人,无设立登记制度。  用鱼骨图分析影响职工学历数据信息准确率原因。  (五)制定和实施对策  1.在内部办公网重发《人事档案管理制度》引起重视,做到人人知晓;  2.职工后续学历一般于1月毕业,我们拟定每年1月在办公网发布通知提醒

8、;  3.优化流程和查核验证:三院区指定人员接收资料,核对原件后即时做好登记,并扫描转给负责人事档案的工作人员,由其在国家指定学历验证的学信网查核。每月30日由其将该月发生变更的职工资料整理录入数据库,并将变动提醒发给人事部相关人员。  (六)检查

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