服装网站B2C电子商务平台网站策划方案.doc

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1、服装网站B2C电子商务平台网站策划方案1.  项目概述XX服饰成立于XXXX年，，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。2.  需求及分析2.1项目名称  XX服饰电子商务解决方案。2.2  项目目标帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内

2、部管理。2.3  客户需求分析 l     企业品牌对外宣传、推广；      产品展示、网络营销；l      在线订购及支付，全流程管理；l   l   企业内部流程优化，业务协同；      供应链管理；l      客户的档案管理；l   l   与供应商/客户的业务协同管理；      网上采购；l22      销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；l   l   呼叫中心与ERP系统的集成   l   仓储配送管理；3.  项目建设3.1  建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功

3、能如下所示：3.1.122  企业门户企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各

4、种网络化的营销推广服务。3.1.2  产品展示系统从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；  2.服装产品陈列技巧

5、方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。要点：1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况3.产品搜索功能完备22网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通

6、过平台展现；另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：1.服饰类产品应集成多媒体展示2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki]3.操作简便，易于更新与维护以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提3.1.3  在线订购系统可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。1)      订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2)      订单是由消费者购买产品

7、后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)      处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中3.1.4  会员管理系统以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；22通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企