《运维部职责》word版

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1、部门名称：运维部岗位名称运维经理定编1薪酬等级级所属下级运维副经理、各组长、组员工作目标负责运维部的全面工作，负责解决客户投诉，对维修及维保项目进行质量、成本及进度控制，维护并稳定客户关系，开拓运维市场业务。工作联系直接上级副总经理关联上级总经理内联对象公司各部门外联对象所有客户工作职责编号工作职责1负责主持本部工作，组织并督促本部门人员完成本部职责范围内的各项工作；2制定本部门各岗位责任和工作标准，加强与工程部、事业部、采购部等部门的联系，加强与有关部门的协作配合；3建立售后及运维服务管理制度及整体运行机制和分项流程，整合矛盾点，使运维部合理正常运转；4

2、建立部门定期会议及培训制度；建立维保服务报价机制；建立售后设备维修报价机制；5负责对部门员工的日常管理、工作考核及本部门员工的技能水平测试及培训指导；6负责组织并落实项目成本核算工作；审核、签订订购单及维保合同；负责审核审批本部门日常报销类票据及表单；7组织部门相关人员完成维保业务谈判（开拓）及投标工作；8维护公司与客户之间的良好合作关系；9对部门驻外员工进行看望及检查工作；10负责领导交办的其他工作。任职资格学历要求专科（含）以上性别要求不限专业要求计算机类、管理类、弱电类年龄要求35岁以上经验要求系统集成项目管理工程师及以上、5年以上同等工作经验，有信

3、息系统项目管理师资格者优先知识技能要求熟悉运维体系运作流程，善于沟通协调；熟悉公司运维部工作流程并熟练应用；具有丰富的安防类技术能力和管理能力；较强的沟通协调能力和亲和力；其他要求/部门名称：运维部岗位名称运维副经理定编2薪酬等级级所属下级维修组长、维保组长、平台组长及组员工作目标负责相关组的日常工作业务，维护并稳定客户关系，配合运维副经理（市场）开拓维保市场业务工作联系直接上级运维经理关联上级副总经理内联对象公司各部门外联对象所有客户工作职责编号工作职责1在维修过程中要严格贯彻执行公司的各项规章制定以及售后的工作流程，以保证维修任务的顺利完成；2对于已签

4、约的维保项目，严格监督各组长按维保合同相关内容执行维保服务；3安排运维服务人员完成售后维修、维保任务，及时为客户排除故障；4对于维保、维修费用要及时登记、建台账，监督下属各组回款情况；5不定期对所有客户进行电话回访或上门回访，以维护公司与客户之间的良好合作关系；6每周对驻外员工进行看望及检查工作；7对部门驻外员工进行看望及检查工作；8负责领导交办的其他工作。任职资格学历要求专科（含）以上性别要求不限专业要求计算机类、网络工程师类年龄要求30岁及以上经验要求网络工程师及以上、3年以上同等工作经验，有系统集成项目管理工程师资格者优先知识技能要求熟悉公司运维部工

5、作流程并熟练应用；具有丰富的网络类、安防类技术能力和管理能力；较强的沟通协调能力和亲和力；其他要求/部门名称：运维部岗位名称运维副经理定编2薪酬等级级所属下级市场组长及组员工作目标负责市场组的日常工作业务，维护并稳定客户关系，积极开拓维保市场业务工作联系直接上级运维经理关联上级副总经理内联对象公司各部门外联对象所有客户工作职责编号工作职责1带领市场组人员积极开拓维保业务；2制定市场组业务规范，并监督执行情况；3对于已签约的维保项目，严格监督维保组长及市场组长是否按维保合同相关内容执行维保服务；4安排市场业务人员对客户进行回访及反馈回访信息；5对于维保费用要

6、及时登记、建台账，监督下属各组回款情况；6不定期对所有客户进行电话回访或上门回访，以维护公司与客户之间的良好合作关系；7按时完成公司交办的其他工作。任职资格学历要求专科（含）以上性别要求不限专业要求市场营销类、弱电类年龄要求30岁及以上经验要求市场营销及以上、3年以上同等工作经验，有客户关系管理资格者优先知识技能要求熟悉公司运维部工作流程并熟练应用；具有丰富的市场营销能力和客户关系管理能力；较强的沟通协调能力和亲和力；其他要求/部门名称：运维部岗位名称维保组长定编1薪酬等级级所属下级维保组全体成员工作目标负责解决维保客户的报修问题，负责维保巡检资料、报表等

7、的整理及汇报工作，维保费用收取，维护并稳定客户关系工作联系直接上级运维副经理关联上级运维经理内联对象公司各部门外联对象所有客户工作职责编号工作职责1及时安排、布置维保服务任务；2及时收回维保费用；3在维保服务过程中要严格贯彻执行公司的各项规章制定以及维保的工作流程，以保证任务的顺利完成；4在维保服务中对客户要遵循及做到“及时回复，快速维修”的服务理念和方针，遵循这个理念和方针及时解决客户的实际问题；5收集整理维保项目资料及归档；制定维保计划任务书并监督执行情况；6每周向直接上级提交维保工作统计报表；7对本组成员进行管理及考核；8按时完成公司交办的其他工作。

8、任职资格学历要求高中（含）以上性别要求不限专业要求网络类、弱电类年