质量意识培训ppt

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1、质量意识稽核部：郭晓康尊敬的各位领导，各位同事：我在永刚饮片厂已经从业近15年了，是看着永刚公司一步一步的成长过程，永刚品牌已经在中药饮片行业无人不知，无人不晓，永刚公司经过十几年的发展取得了辉煌的成绩，公司靠的是什么？有的人说是运气！有的人说是管理!有的人说是奋斗！而我认为永刚公司能够有今天的成绩靠的是穆氏家族的“质量意识”!质量意识稽核部：郭晓康目录质量的重要性质量指什么质量意识是什么什么是产品哪些人该具备质量意识产品质量从哪里来如何做出品质合格的产品培养积极的心态质量意识小故事常见缺乏质量意识第5页不是你没准，而

2、是碰到一颗哑弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——一、质量的重要性"挑战者"号航天飞机失事1．火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题.2．在航天飞机设计标准与实际运行标准不相符。3.代价：12亿美元的航天飞机

3、，七名机组人员全部遇难如:上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）如：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力二、质量指什么？戴明W.Edwar

4、dsDeming(质量之父)朱兰J.M.Juran(美国品管大师)石川馨KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品六位质量大师对质量的定义六位质量大师对质量的定义费根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求二、质

5、量指什么？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。通常用“废品率”考核产品质量。二、质量指什么？无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。三、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。具体体现在：是否有

6、意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。四、什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。分类：1.服务（如送货上门等）2.软件（如提供相关材料等）3.硬件（如药品、食品等）……我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。五、哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责；

7、销售人员应该对产品销售过程中服务负责；每个人都应树立质量意识！六、产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、空调系统等。七、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是

8、提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。七、如何做出品质合格的产品3.首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结