机器人技术解决方案模板

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1、小i机器人解决方案模板上海智臻网络科技有限公司第227页共227页目录第一章.概述51.1.客户面临的挑战51.2.为什么需要智能服务机器人51.3.项目建设价值51.4.为什么要选小i51.5.项目建设价值6第二章.项目建设内容7第三章.总体设计方案83.1.系统关键技术83.2.总体设计思路93.3.机器人总体架构223.4.系统扩展接口设计46第四章.智能机器人平台功能设计474.1.基础智能问答474.2.人工智能引擎484.3.智能微信服务设计504.4.智能WEB服务设计79第五章.智能知识库统一管理平台主要功能885.1.目录树管理8

2、85.2.知识管理885.3.知识本体管理935.4.语言知识管理985.5.知识版本管理995.6.知识维度管理1005.7.服务管理1015.8.系统日志管理1025.9.用户权限103第六章.知识库座席端1066.1.总体业务概述1066.2.知识首页1066.3.知识搜索1106.4.知识展示1126.5.知识关联1156.6.知识流程管理1166.7.公告管理1166.8.业务报表管理118第七章.系统安全设计1197.1.网络安全1197.2.数据安全1207.3.系统安全122第227页共227页第八章.系统性能指标124第九章.系统

3、网络软、硬件部署方案1259.1.重点考虑的问题1259.2.软、硬件配置1259.3.服务器资源分配方案1269.4.网络访问需求1269.5.安装部署步骤1279.6.网络部署设计1279.7.系统负载扩展和系统容错设计129第十章.项目实施方案13310.1.实施方法13310.2.项目实施管理13310.3.项目组织13610.4.项目组织结构13610.5.项目实施前提13910.6.项目计划14110.7.项目的测试验收148第十一章.项目培训方案15411.1.培训的需求与目标15411.2.培训方法15511.3.培训方案15611

4、.4.培训计划15611.5.培训教材15711.6.培训承诺158第十二章.技术转移15912.1.系统开发技术转移15912.2.系统日常维护技术转移16112.3.培训及技术转移16112.4.文档转移161第十三章.质量保证措施16413.1.项目管理目标和内容16413.2.项目质量管理16513.3.项目沟通管理17013.4.项目过程管理17413.5.项目文档管理177第十四章.售后服务方案17914.1.小i售后服务体系17914.2.服务流程18314.3.服务方式18314.4.服务响应机制18514.5.服务期限18614.

5、6.服务内容18714.7.针对性服务19014.8.小i特色的运维服务191第227页共227页第十五章.优势总结19615.1.先进的核心技术产品—行业领导者，行业规范起草者19615.2.全渠道的支持能力—支撑未来渠道扩容发展19715.3.丰富的项目经验—上百家成功案例、业界遥遥领先19715.4.与腾讯战略合作关系—商务沟通、技术对接具有先天优势19815.5.媒体关注度最高—媒体报道最多、权威机构最认可198第十六章.附录—案例分享20716.1.金融20716.2.运营商21516.3.通用企业22016.4.政府225第227页共2

6、27页第一章.概述1.1.客户面临的挑战留空，主要是场景设计等，以下是范文：通用企业互联网服务现状逐渐呈现，在线坐席面对庞大的客户群体；服务压力大；在线坐席人员数量远不能满足客户服务需求；客户等待时间长；客户满意度低；客户与坐席交流过程中，相当一部分资料需要坐席通过企业内部不同业务系统进行查询，后端系统繁多，不便于坐席查询；目前企业知识库使用不便，直接导致坐席服务效率不高。甲方借助互联网借助互联网平台的建设，需要建设智能客户服务平台，既要适应未来互联网和移动互联网的发展趋势，又要满足业务量不断增长的趋势及客户越来越高的自助服务要求，建议满足以下需求

7、：1、建立智能客服机器人自动服务，在线客服，网站、APP、微信等社交化媒体渠道的接入，将服务拓展到互联网移动互联网，将服务覆盖售前、售中、售后整个业务体系，将服务时间由5X8延伸到7X24。2、通过智能服务机器人拦截90%以上的客户交互，解决85%以上的服务问题，形成漏斗式的服务体系，提高服务的效率降低人工劳动强度和工作压力。3、通过智能交互构建支撑全渠道互联网客服服务中心能力，建设全渠道智能性客服联络中心，提升客户感知，将联络中心带入互联网移动互联网时代。4、充分利用互联网移动互联网及智能机器人特性，支撑甲方各业务部门完成“线上”、“线下”联动协

8、作，垂直的业务体系全覆盖，从厂商、经销商、专卖到维修。5、系统建设同时考虑方面的水平可拓展性，系统的可维护性，并保证持续优