基于某旅游公司的客户信息挖掘分析毕业论文

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1、毕业论文基于某旅游公司的客户信息挖掘分析36毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　

2、使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　36内容摘要本文的研究利用数据挖掘技术与CRM的有机结合,通过客户关系价值分类、有针对性的市场营销、高质量的游程管理和及时的游客跟踪服务,能够提供给游

3、客更加个性化、人性化和标准化的旅游产品,从而提高游客对旅行社的满意度和忠诚度，进而实现客户价值和公司利益双赢的目的。因此，把在温州某民营旅行公司实习所接触到的客户旅游的信息作为这次论文研究的对象，尝试通过所得客户旅游信息数据，采用数据挖掘方法对温州客户旅游性质进行分类和关联规则分析，在了解客户的特征之后，便可以采取一对一的营销服务，使旅行社更加有效的进行客户关系管理，提高公司盈利。关键词：数据挖掘、客户关系管理、客户营销、关联分析、旅行社36ABSTRACTUtilizethecombineorganicallyoft

4、hetechnologyofdataminingandtheCRM,throughtheClassifyofcustomer'srelationvalue,pointedmarketing,high-qualityvisitingdistancemanagementandpromptvisitor'sfollow-upservice,wecanoffermoreindividualized,favorandstandardizedtravellingproductstovisitors,thusimprovevisit

5、or'ssatisfactionandloyaltytothetravelagency.SoputthecustomertravelinformationofprivatetravelingcompanyinWenzhouwhereIstudiedasresearchobjectofthisthesis,Trytothoughthecustomer'stravelinformationdataIget,adoptingthemethodofdataminingtoClassificationandrelatedregu

6、laranalysisthecustomer'stravelpropertiesinWenzhou.Afterfindingoutthecharacteristicofthecustomers,thenwecanadoptthemarketingserviceofone-to-one,Enablethemoreeffectivethatcarryingonthecustomerrelationshipmanagementoftravelagencyandimprovingtheprofitsofthecompany.K

7、EYWORDS：DataMining，CRM,Customer'sMarketing，RelationAnalysis，TravelAgency36正文目录第一章引言1第一节研究的背景与现状1第二节研究的目的与意义5第三节研究的内容8第二章数据挖掘理论和客户营销理论9第一节数据挖掘的产生和发展9第二节数据挖掘的定义和常用技术10第三节客户营销理论13第四节数据挖掘在客户关系管理中的应用18第三章温州某民营旅游公司客户信息分析21第一节线路分析21第二节出行时间及人数分析23第三节旅游目的和特征分类23第四节客户信息的关

8、联分析24第四章对关联分析结果的讨论35第五章结论36【参考文献】37致　谢3836第一章引言第一节研究的背景与现状一、研究背景旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业，它关系到国内游客、旅行方式