成果管理-2016年整理

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1、成果管理导言一、“成果”是指什么？在《工商企业及管理的任务》中提到企业在社会中的独特功能是提供经济成果，企业首先是靠经济成果衡量的经济机构【当然，它也是人为的组织】，所以，我们所说的成果首先就是指经济成果。二、“成果管理”的任务是什么？★探讨经济任务。即，企业为创造出经济绩效和经济成果而必须执行的经济任务；★让这些任务具有条理性。以便于管理者可以系统化地、有目的地和有意识地执行这些任务；以便于完成这些任务的可能性非常高。★提出观点、概念和方法。以此帮助企业了解它们应该采取什么行动和如何开始行动。三、通过什么样的内容来完成成果管理分为三部分1．第一章：强调

2、的是分析和理解【了解企业】，包括：（1）论述企业的现实。这些现实与企业实现经济成果有重大关系，它们是任何企业在特定的时期最有可能面临的情况。（2）分析整个企业的成果区。成果区既与“资源和努力”密切相关，又与“机会和期望”密切相关（3）分析成本流和成本结构。（4）从外部了解企业。而成果（来源于顾客）和资源（知识）都存在于企业的外部（5）前述4点回归到一个目的，并得出结论。即，现有企业及其基本经济特征、绩效能力、机会和需要。2．第二章：重点讨论的是机会，并提供决策指导【以机会为中心】。包括：（1）讨论企业在各个主要经济范围内的机会和需要：发挥现有企业的效率（

3、2）认识和挖掘企业的潜力（3）抓住今天的机会创造企业的未来3．第三章：如何将洞察力和决策转化为有目的的绩效【绩效方案】。包括：（1）做出关键性决策。即，企业的观念和目标、它需要表现出的优异成绩、它要集中精力优先考虑的事情。（2）做出许多战略性的选择。即，要抓住哪些机会和要承担什么样的风险；如何做到专业化和如何做到多样性；是创业，还是收购；哪种组织形式最适合于企业的经济状况及其机会（3）绩效决策与组织的管理结构密不可分，与工作、商业惯例和组织的精神与组织的人事决策密不可分。第一章认识企业第一节企业的现实一．冤枉及其背后的根源人们总是抱怨管理者们没有抽出足够

4、的时间来思考企业的未来，或对未来未予以足够的重视。这是冤枉了管理人员【管理者们其实很清楚，自己应多花一点时间考虑企业的未来，并对未来予以更大的重视】。然而，对未来的漠视只是表面现象；管理者处理不完今天的事情，因此也无法关注明天，这也只是表面现象。真正的根源在于缺乏处理企业的经济任务所需的知识基础和系统基础。在管理者可以考虑处理未来的问题前，他必须能够用更短的时间应付今天的挑战，而且效果要更大、更持久。因此他需要知识并系统化地处理今天的工作。二．经济任务包含三个不同的方面●现在的业务必须产生很好的效果；●寻找企业的潜力；●为了一个与众不同的未来，它必须与现

5、在有所不同。处理这三个方面的任务，有以下特点：50A-每一项任务要求截然不同的处理方法，每一项任务提出不同的问题，每一项任务最后的结局都是不同的，然而，这些方面是密不可分的。B-所有这三个方面必须同时得到处理：即今天。C-处理这三个方面的必须是同一个组织，同一套人力、财力和知识资源，并被纳入到同一个企业经营流程中。D-创造未来的行为不会在明天发生【而是在今天发生】，而且在很大程度上离不开与今天的任务有关的决策和行动，创造未来的行动又直接影响现在，这些任务是交织在一起的，它们要求一个统一的战略。三．处理经济任务的前提——弄清楚现实1、现实只是假设这些现实，

6、实际上只是假设，但它们是被总结出来的可靠的结论性假设。注意：现实往往不是现象，而是正确的、可靠的假设。2、这些现实（假设）是分析工作的基础和工具在某个特殊的阶段，某个假设可能不适用于某个特定的企业。然而：它们是分析工作的基础和工具，即，需要以此为基础和工具作分析，管理者才能够了解他们的企业；才使得“完成所有三项经营任务”成为可能。所以设计、发展，以及使用这个工具的能力应成为企业管理者的基本素质，就是如何把假设运用在具体企业的分析上。3、我们需要搞清企业的三个方面：（1）真正的现实（即，正确、可靠的结论性假设）（2）取得经济成果的能力的真实情况（3）可利用

7、的资源与可能取得的成果之间关系的准确信息。这样才能同时应付所有这三项工作。4、两套原则企业经营的千差万别，但是，企业的现实在性质上是相同的，这些现实，是与企业经营工作的性质与方向有关的结论。这些结论是由两套一般原则共同总结出来的：（1）一种原则涉及企业的成果和资源。这个原则总结了前5点现实。（2）另一种原则与企业付出的努力有关。这个原则总结了后面的3点现实下面来描述的企业的这些现实。四．企业的8种现实前5种现实是基于成果和资源的1．成果或资源不是来源于企业内部，而是来源于企业外部，企业内部没有利润中心，只有成本中心。（1）成果源于外部。对于任何经营活动来

8、说，无论是设计、销售、制造，还是会计，我们唯一可以确定的是这些经营活动需要企业付