物业费清欠方案

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1、2014欠费清欠方案一、欠费原因分析二、物业费催缴实施办法三、物业费收缴率目标值四、交费实施的优惠政策一、欠费原因分析年份2012欠费2013欠费2014欠费合计欠费金额3516655572215374252128313截止至2014年7月31日统计一、欠费原因分析***项目前应交房1594户：已交费565户（35%）；已欠费745户（47%）：其中入住欠费的139户，占总欠费户数19%；待欠费284户（18%）：截止到2014年8月后欠费745户欠费年份表：年份201220132014未交房合

2、计数据19320271135745在日常物业服务费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、现场违规装修严重、久未交房、久未入住……等各种原因迟交、甚至拒缴物业服务费！！！一、欠费原因分析为保了障维公持司物的业合的法正权常益运做物业重费中催之缴重成的为工作！一、欠费原因分析二、物业费催缴实施办法招术适时提醒断其后路苦肉计地毯搜索统一战线糖衣炮弹全民总动员律师函必达招术自选招术法律招术1、对象：物业费即将到期及已经欠费的业主2、招数详解：由于工作生活

3、繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，甚至觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及欠费时段进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物业费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。第一招适时提醒第一招适时提醒关键时间每月5号说明在每月5号前片区管家将本片区欠费户数分A、B类进行当月首次催提，主要以提醒为主催提形式短信、电话话术A类：正常缴纳、答应缴纳、入住B类：欠费时间半年以上或恶意欠费物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的物业费已欠

4、费：XXX，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往滟澜山物业服务中心缴纳,也可预交至年底，费用共计：XXX。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：********物业服务有限公司，开户行：徽商银行路支行，账号：1860201021000（备注好房号、业主姓名）。如已缴纳，请忽略本信息。咨询电话：06289009******物业温馨提醒：尊敬的XX业主,您的物业费已欠费：XXX,请尽快到滟澜山物业服务中心缴纳，以免滞纳金递增，也可预交至年底，费用共计：XXX。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款

5、至以下账户：********物业服务有限公司淮南分公司，开户行：徽商银行**路支行，账号：18602010210002（备注好房号、业主姓名）。如已缴纳，请忽略本信息。咨询电话：06289009。如恶意欠费，我司将保留追究法律责任的权利！催提对象欠费业主第二招断其路（A类）对象：满口答应，却总不出现的业主招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空、有时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了

6、我们将无用工变有用工的有效手段。第二招断其路（A类）要领如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。招数说明：业主并非恶意欠费，多次催费中能感觉到对方

7、有耐心，且答应快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。第三招苦肉计（A类）了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对自己、对自己的工作绩效影响何其重要。第三招苦

8、肉计(A类）要领“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、生活。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主），真的让我很为难……”“今天我们部门开会，我还挨批来着……”第三招苦肉计（A类）话术对象：无法取得联系的业主招数说明：业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却