公共关系实务7-企业文化与企业形象

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1、第七章企业公共关系形象与企业文化企业公共关系形象.企业文化.企业公共关系形象€企业形象因素€企业形象定位设计塑造企业形象是企业公共关系的核心内容和主要功能。企业公共关系形象€企业形象因素企业形象是指公众对企业内在精神和外在特征的总体的评价。分㊀企业实际形象企业自我期望形象㊁企业真实形象企业虚假形象企业公共关系形象€企业形象因素重要意义㊀良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；㊁良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力；㊂良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；㊃良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。企业公共

2、关系形象€企业形象因素基本形象因素辅助形象因素知名度、认知度、信赖度、一流评价度、成长度、公众行为支持度企业的产品、技术、服务、人员、环境、规模、广告宣传、市场营销、企业风气、社会贡献、心理因素企业公共关系形象€企业形象因素企业形象市场形象技术形象综合形象社会形象信赖感传统性稳定性规模大…技术优良、开发力旺盛、未来性、积极性…认真考虑消费者、服务周到、善于宣传、销售力强…商业道德、利害相关者利益、环保和社会公益、文化、教育…重要的企业形象轴企业公共关系形象€企业形象定位设计企业形象定位设计的原则㊁企业形象定位设计的内容㊂跳出企业形象塑造的误区企业公共

3、关系形象€企业形象定位设计企业形象定位设计的原则企业形象定位是企业形象战略的核心。它是在环境分析的基础上，从企业自身实际出发，针对社会公众的期望和要求，强有力地塑造本企业与众不同的、给人印象鲜明的个性或印象，并把这种特定的形象生动地传达给社会公众，从而使企业在市场上确立具有个性特征的形象定位。企业公共关系形象€企业形象定位设计企业形象定位设计的原则整体性原则战略性原则联系性原则竞争性原则企业公共关系形象€企业形象定位设计内容企业经营理念企业使命定位经营理念定位活动领域定位行为规范定位企业形象关键语设计企业公共关系形象€企业形象定位设计内容企业形象策略

4、产品形象策略服务形象策略职工形象策略环境形象策略企业形象象征性要素设计策略企业公共关系形象€企业形象定位设计㊂跳出企业形象设计的误区㊀轰动还是“哄”动㊁高知名度┼低美誉度〓臭名昭著㊂名不符实㊃顾客欺不得㊄无形还需变有形企业文化♂企业文化的结构♂企业文化的功能♂企业文化与企业形象的关系企业文化是指企业职工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高价值标准、基本信条及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。企业文化♂企业文化的结构物质层制度层精神层企业最高目标企业哲学企业精神企业风气企业道德企业宗旨企业文化♂企业文化的功

5、能差异性功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能企业文化♂企业文化的误区企业文化的误区企业文化政治化企业文化口号化企业文化文体化企业文化庸俗化企业文化僵硬化企业文化浮夸化企业文化♂企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的层次一一对应理念形象精神层行为形象制度层视觉形象物质层企业文化不等于企业形象企业形象是企业文化在传播上的映象