企业形象与公共关系概述

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1、第一章企业形象与公共关系概述一、名词解释1、企业形象2、公共关系3、企业公共关系二、填空1、形象是某一客观事物在()心目中造成的()。它是()和()两方面的总合。2、形象的背离包括()和()。而形象的稳定是()稳定，形象具有()性。3、公共关系研究的主体是()，客体是()，中介是()、()。4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种()，构成一个()的群体。一般分为()、()、()、群众组织和()。5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与()发生联系并能与之()的客体。6、企业形象与企业公共关系的共同目标是()。7、在企业形象与企业公共关系

2、中，()更具有基础性特点。三、判断1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。()2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。()3、形象是稳定性和可变性的辩证统一。()4、企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。()5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。()6、公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可以是社会组织。7、“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。()8、企业形象应视面对的市场不同而变化。()四、单项选择题1、下列属于企业内部形象的有()A、商品形象B、服务

3、形象C、职工形象D、企业精神2、下列属于企业外部形象的有()A、社会责任B、经营思想C、商品形象D、管理水平3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点()A、企业形象设计的基础性B、目标的一致性C、动作的系统性D、策划的自觉性五、多项选择题1、企业给予顾客的印象，主要取决于()A、产品形象B、服务形象C、信誉D、企业环境与店堂的设计2、下列各项中属于企业外在形象的有()，属于企业内部形象的有()A、职工形象B、管理水平C、领导形象D、商品形象E、企业人才3、从客观的评价中，可以把企业形象分为()A、很好B、较好C、较差D、很差4、公众作

4、为公共关系客体的基本特征：()A、影响主体的能动性B、相关的整合性C、成分构成的广泛性D、稳定和变化的相对性5、良好的企业形象，在企业发展中具有()力。A、凝聚力B、竞争力C、吸引力D、辐射力E、亲合力6、传播、沟通作为公共关系的中介，其()的特点可以提高社会组织的美誉度。A、必要性B、广泛性C、及时性D、公开性E、真实性F、有效性六、简答题1、企业公共关系的作用是什么？2、企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？第二章企业公共关系的建立一、名词解释1、项目虚设关系2、项目实有关系二、填空题1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是()2、

5、合资企业中，企业所有者之间的关系是()，股份制企业中所有者之间的关系是()，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，()是这种关系的主动者。3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是()、()的关系，是对等的()关系。4、在企业与社区的公共关系中，()往往处于主动地位。5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是()角色，政府则充当()的角色。6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是()三、判断题1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。()2、合资企业

6、一般指由两个以上投资者共同创办的企业。()3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。()4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。()四、单项选择题1、管理者与被管理者之间的关系，是()关系；A、横向关系B、纵向关系2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是()的关系。A、职工之间B、管理者与被管理者之间C、部门之间D、最高管理层人员之间3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是()A、买卖关系B、服务关系C、协调关系D、制约关系五、多项选择题1、企业与顾客公共关系的特点是()和()A、广

7、泛性B、复杂性C、重要性D、真实性2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人()，与合作者的关系是()，后者()，与合作者的关系是()A、既有权选择项目，又有权选择合作者，B、只有权选择合作者，而无权选择合作者C、只有权选择项目，而无权选择合作者D、对等的合作关系E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系六、简答题1、企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？第三章企业公共关系的维系一、填空题1、企业公共关系变化的方式有()、公开而平稳的变化、()与潜在而激烈的变化。2、企业公

8、共关系变化的外部原因也就是()原因，是不以企业意志为转移的()。3、企业公共关系的改造是指对原有关系的()，()原来的陈旧、不合理的内容，增加()，以