企业业务流程

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1、业务流程管理在旅行社中的应用研究摘要伴随人们对生活质量的追求使旅游行业不断发展，旅行社之间的竞争日益激烈，所需的旅游信息量越来越大。旅行社业务流程管理可以让旅客简单快速查询，预定。部门领导及时查询信息，进行出行安排以及管理。可使旅行社管理全面自动化，旅客查询预定简单化，方便员工的操作，节约各种管理开支，增加旅行社收入。关键词：旅行社；业务流程管理；简洁化目录摘要I目录II1前言11.1课题简介11.2设计目的12企业业务流程的规范22.1业务流程分析23企业业务流程的优化43.1流程优化的四种主要方法43.2优化后的业务流程图44企业业务流程的重组64.1流程重组6总结7参考文献81前言1

2、.1课题简介目前全国旅行社总数为约22784家，同比增长5.24%，并且旅行社多元化在增加，所以旅行社之间的竞争也日趋激烈。为了使本身更具有竞争优势，所以使用了业务流程管理。业务流程管理其功能是对旅行社生产服务过程的管理实现简洁化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，增加效益，同时提高旅行社的市场竞争能力，以此来满足现代人的个性化服务要求。通过旅行社业务流程管理人们可以在最短的时间内获信息，然后拟定适合自己的旅游方案，既节省人力物力又提高工作效率，达到了事半功倍的效果。1.2设计目的旅行社当前面临的主要问题概括为以下的方面：旅行社在种类和数量上的增多，行业内的竞争日趋激烈以及涉及的方面相对较

3、广，旅游信息的管理难度也在增大；容易出错，致使对游客的服务不到位；各部门信息不能共享，统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移；业务流程管理使旅行社生产服务过程的流程实现简洁化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高工作质量、生产率和管理效率，同时可提高旅社的市场竞争能力，提高信息资源的利用率和企业管理水平。亦可极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余

4、的问题。 2企业业务流程的规范2.1业务流程分析流程为操作的方法或工作的结构，或是事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末，变化的过程，既可以为事件的发展的时间顺序，也可以为事件变化的空间过程。旅行社的业务流程图如下：（1）接待业务流程图旅游消费者申请审核通过接待部门（2）组团业务流程图接待部门接团单接待员接待住宿通知出车通知预订宾馆交通部门（3）计调业务流程图组团中心组团计划计调部门预订车单预定票单交通部门车队出票通知接待中心（4）综合业务流程图车队、景点、饭店联系人主管部门综合业务部门总报表（5）财务业务流程图散客部门接团部门组团部门其他部门费用单据财务部门宾馆盘点单据业务部汇总单据价格

5、表综合业务部业务部总报表客户反馈综合业务部门财务核算统计预测信息计调部门交通信息景点信息住宿信息游客订单合同、协议外联部门旅游相关部门预定合同游客线路报价交通报价景点报价住宿报价景点信息旅游路线时间制定旅游计划核算报告组团信息导游信息信息部门（6）总业务流程图此业务流程图把各部门分工详细，将流程清晰呈现，便于管理。3企业业务流程的优化3.1流程优化的四种主要方法1.消除多余的工作2.强化增值服务3.减少周期时间4.应用先进的技术3.2优化后的业务流程图1、组团的业务流程综合业务部门报表有关部门领导2、接待的业务流程旅游消费者申请表审核员未通过的申请表接待部通过的申请表3、计调部的业务流程组

6、团中心组团计划计调部预订票单交通部出票通知接待中心预订车单汽车队4、综合业务部的业务流程主管部门总报表综合业务部车队，景点，饭店联系人5、财务部的业务流程散客部接团部组团部其他部门费用单据财务部宾馆盘点单据业务部门汇总单据价格表综合业务部通过的申请表4企业业务流程的重组4.1流程重组1.流程再造是通过一定的手段来重新建立组织的运作模式，其起点是在流程。2.四个关键词：根本彻底戏剧性流程3.企业流程再造提出了三个中心：1、以顾客为中心2、以员工为中心3、以效率和效益为中心4.流程再造的实施程序1：计划和启动阶段2：调查研究及发现阶段3：设计阶段4：审批阶段总结旅行社业务流程管理可提高旅行社的

7、生产率和管理效率，旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应。由于对旅行社业务流程管理的内容缺乏了解，所以在课程设计时不知该如何下手，前期的许多设计存在着许多的问题，如偏离实际，问题概括不全等等。通过这次课程设计也让我了解到了与人交流和查找资料的重要性.在编程过程中,曾经遇到许多的问题自己一时无法解决,但是向同学老师进行请教以及上网查找相关资料之后,大部分问题都得到了解决