宾馆信息管理系统 - 副本

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1、管理信息系统的战略规划（一）选题背景随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。同时，随着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店的竞争也越来越激烈。如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向

2、成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。（二）课题的意义在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统

3、的开发是系统管理的前提。本系统就是为了管理宾馆的信息而设计的。当今随着人们生活水平的提高，人们对新事物的需求也就越来越多，显然旅游成了人们新焦点，成了人们了解世界、休息娱乐的窗口，另外随着贸易的发展，参加会议、研讨会、出差的也越来越多，住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己，急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管理的效率。（三）课题国内外研究情况伴随着在我国经济快速发展，经济活动34的日益活跃，人口的流动开始急剧增加，宾馆行业在面临越来越多同

4、行业的激烈竞争的同时，仍然是一个非常有前途的行业。目前各地的宾馆如雨后春笋般，不断增加，更涌现出一大批高档的星级宾馆。大批流动旅客的入住及大量配套服务的兴起使传统的人工登记的宾馆管理模式渐渐不能满足现实的需要，取而代之的是功能齐全，操作简单的宾馆管理软件。客房管理系统是一个宾馆、旅社不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低，另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。作

5、为计算机应用的一部分,使用计算机对宾馆资源信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:查找方便、可靠性高、存储量大、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套客房管理软件成为很有必要的事情，它的应用前景非常广阔。（四）企业信息化工作的规划一、系统功能结构划分结合前面分析阶段的结果进行综合处理，确定了客房管理信息系统需要完成的功能，主要划分为一下模块：1.系统(1)修改密码(2)添加用户2.客房信息管理(1)设置客房标准①添加客房标准②修改客房标准③删除客房标准(2)设置客房

6、信息①添加客房信息②修改客房信息③删除客房信息④查询客房信息3.订房信息管理(1)查询剩余客房信息(2)添加订房信息(3)修改订房信息(4)查询订房信息4.结算信息管理(1)添加结算信息(2)修改结算信息(3)查询结算信息二、企业组织与功能结构分析（一）组织结构分析34客房管理系统添加结算修改结算查询结算结算信息管理查询剩余客房查询订房信息修改订房信息添加订房信息订房信息管理添加用户系统修改密码修改客房信息删除客房信息查询客房信息添加客房标准修改客房标准删除客房标准添加客房信息设置客房标准客房信息管理设置客房信息（二）组织/功能联系表功能序号联系程度组织业务客服处

7、客房管理处财务部经理顾客人事部功能与业务1房号查询√×●＊2订房查询●＊＊×●34入住时间房客信息查询●＊√√●●“●”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；“＊”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；“√”表示该单位是该项业务的相关单位（或有关单位）；空格：表示该单位与对应业务无关。34三、企业主要业务流程分析（一）业务流程图顾客顾客需求信息表顾客需求信息处理顾客需求信息报表服务部门所能提供的服务接待员工客户服务流程图现金收据客房入住信息表服务员预订收据退房服务住宿凭证前台处理客人结算业务流程图（二）表格分配图34提供服务的清单及顾客名宾馆接待

8、处宾馆客服