服务礼仪标准

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1、服务礼仪标准前言公司产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是公司追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的最终目的。壹仪表端庄注重仪表是服务人员的基本素质，也是满足顾客的需要，更是反映了员工的自尊与自爱。一个人的仪表是精神面貌的外在表现，总体要求概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和善，待人诚恳；服饰庄重，清洁平整；打扮得体，淡妆素抹

2、；训练有素，言行恰当。一、仪容的具体要求：见附表二、神态：与顾客交流神态要自然、大方，不能胆怯，不要扭捏作态。三、眼神表情：1、面部表情：基本要求：自然、和善、面带微笑（1）眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，当顾客到来时，要含有诚意及喜悦。与之交谈时，应不时与对方双目对视，但不可用力长时间直视对方，特别是异性顾客，对视时间不宜过长，否则是失礼的表现，不可东张西望，不宜俯视或斜视。（2）眉毛和嘴：眉宇应舒展，表示愉快。嘴唇应微张，嘴角上翘。不可有撇嘴及努嘴之动作。（3）微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心。微笑操作练习：第一步：念“一”练习时，使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两

3、端，注意下唇不要用力太大。第二步：口眼结合练习时，取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓起双颊，嘴角做出微笑口型，这时眼睛会自然露出喜悦的微笑，然后放松面部肌肉。这就是眼神的微笑，之后反复练习。第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习。门市各项服仪之标准项目女男头发1.不得染发.2.短发者应以发圈、发夹或发胶固定3.头发应柔顺不毛燥，浏海不可超过眉毛4.发饰以黑色素面为主5.不宜剪过短(如平头)1.不得染发2.前面不要盖住额头，后面发根不可过长且须往上斜推3.不宜留鬓角，头发应柔顺不毛燥，可用发胶固定脸部1.以淡雅为主，避免浓妆艳抹2.口红以自然红色系为主3.口红颜色勿太淡或过深

4、且不得只擦护唇膏1.保持脸部干净、清爽2.不可有胡渣，鼻毛不得外露手部1.指甲保持干净不可过长2.指甲油以透明为主3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主（吧台、厨房人员不得佩带任何饰品）4.戒指样式应以简单、素雅为主1.指甲保持干净不可过长2.不可擦指甲油3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主（吧台、厨房人员不得佩带任何饰品）4.戒指样式应以简单、素雅为主耳朵1.不可佩带耳环2.脸、颈部及耳部保持干净1.不得佩戴耳环2.脸、颈部及耳部保持干净领结1.领花样式需完整，整齐佩戴，不歪斜或太松1.领结样式需完整，整齐佩戴，不歪斜或太松名牌1.名牌别于左胸之背心上，对齐衬衫第二及第三颗扣子中间，佩戴

5、方正1.名牌别于左胸之背心上，对齐衬衫第二及第三颗扣子中间，佩戴方正衬衫1.衬衫以整齐、洁白、合身为主2.领口大小以2指宽为原则，袖长至手腕处3.领口如有起泡(不平整)或有破损应立即汰换1.衬衫以整洁、洁白、合身为主2.领口大小以2指宽为原则，袖长至手腕处3.领口如有起泡(不平整)或有破损应立即汰换马夹1.马夹以整洁、合身为主2.后方之扣环应保持平整，不可过松或太紧3.口袋应封口,不得摆放任何物品，(笔)不得斜插于背心上1.马夹以整洁、合身为主2.后方之扣环应保持平整，不可过松或太紧3.口袋应封口,不得摆放任何物品，(笔)不得斜插于背心上长裤1.长裤以整洁、合身为主，不可过长或过短2.裤

6、线熨烫平整,口袋须封口（除主管特许之业务干部外）1.长裤以整洁、合身为主，不可过长或过短2.裤线熨烫平整,口袋须封口（除主管特许之业务干部外）内衣1.纯白、无图案、袖长长短不拘2.袖长及衣领不得露出衬衫外3.总清（冬天）可穿制式纯黑色长袖内衣1.纯白、无图案、袖长长短不拘2.袖长及衣领不得露出衬衫外3.总清（冬天）可穿制式纯黑色长袖内衣皮带1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰2.扣环不可过大1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰2.扣环不可过大袜子1.黑色丝（棉）质袜(不可加杂印花图案，商标不可过大)1.黑色丝（棉）质袜(不可加杂印花图案，商标不可过大)鞋子1.以黑色(可上鞋油)之皮鞋

7、为主2.不可着高跟皮鞋3.鞋筒可半筒或平口(高度不宜超过10公分)4.鞋面不可有金属扣环,装饰5.鞋跟(底)之颜色以黑色为主1.以黑色(可上鞋油)之皮鞋为主2.鞋跟(底)不宜过高3.鞋筒可半筒或平口(高度不宜超过10公分)4.鞋面不可有金属扣环,装饰5.鞋跟(底)之颜色以黑色为主备注：领结、名牌、衬衫、背心、长裤为公司所核发之样式贰语言语言是服务人员与顾客联络感情、沟通信息、交流信息的重要手段，正确、灵活地掌握语言艺术、注意说话的礼