员工绩效管理手册

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1、员工绩效管理手册（草案）某公司人力资源部编制目录一、公司绩效模型二、总则1、基本原则2、适用范围3、考核依据4、考核类别5、考核时间6、考核权限7、申诉8、结果应用9、其他规定三、程序1、转正定级考核程序2、季度绩效考核程序　第一步：确定考核内容第二步：设定岗位职责——岗位职责填写说明第三步：设定季度工作目标——工作目标填写说明第四步：上级审核确定，执行岗位职责或／与工作目标第五步：被考核员工自我评分第六步：直接上级审核评分第七步：绩效面谈第八步：考核结果的汇总与应用3、年度绩效考核程序四、操作流程1、转正定级考核流程2、季度绩效考核流程3、年度绩效考核流程4、绩效面谈操作流程五

2、、绩效考核应用表单1、员工工作绩效季度考核表2、员工工作绩效年度考核表3、某公司员工行为表现考核参考标准4、特优人员审批表5、绩效考核部门汇总表6、绩效面谈记录表7、员工转正自我述职书8、员工绩效评述表（年度考核必填，季度考核选择使用）9、客户评价/绩效记录表（各级主管选择使用）一、公司绩效模型某公司绩效管理系统是一种以“绩效导向，客户至上”为驱动力，注重工作成果和工作表现，以岗位职责、工作目标、行为表现评估、能力发展计划为载体的内部管理系统。本系统注重通过流程化管理实现对所有员工工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，结合公司发展战略和员工努力方向，不断提升员工绩效表

3、现，从而提高公司整体绩效水平，促进员工与公司的共同成长。公司的绩效模型以平衡计分卡为指导思想。平衡计分卡从公司的战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法，从四个重要方面分别设定有助于达成战略目标的绩效管理指标，能够较全面地定位和评价从公司到个人各个层面的绩效，而且能够推动公司自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性进展。平衡计分卡最大的贡献在于告诉我们应该从哪几个方面来关注绩效，有助于解决绩效评估的全面性、客观性和科学性问题。财务类指标例如：²投资回报率²现金流量²盈利率²利润公司战略客户类指标例如：²客户满意度²市场份额²用户

4、数量²平均用户收益内部运营类指标例如：²生产力水平达到200万台/月²产品直通率²新产品开发周期公司使命公司愿景学习发展类指标例如：²员工素质测评达到中/优良²员工内/外受训时间不低于20小时财务方面：如果要在财务收支上有所收获，我们该怎样满足我们的股东？内部运营方面：为了满足顾客和股东，我们该从事什么样的业务和活动，要在哪些方面做得更好？客户方面：在顾客服务方面，如果要达成我们的愿景，顾客对我们该有什么看法？学习成长方面：为了达成我们的愿景和目标，我们怎样做才能保持继续成长和学习的能力？以上四个方面相互驱动，通过财务和非财务考核手段之间的互相补充“平衡”，指导公司、部门、个人等

5、各个层面业绩考核指标的设定，在组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上，完成绩效管理与公司战略实施过程。在平衡计分卡思想的指导下，公司形成一个有效的绩效管理循环：前期准备　绩效目标设定　　　绩效指导与沟通　　　　　　　　　　绩效改进与发展计划　　　绩效考核与反馈前期准备：明确公司的战略目标和上级下达的绩效指标的关键成功因素；了解各部门的主要工作流程，特别是影响实现关键成功因素的主要业务流程和主要控制要点。绩效目标设定：根据公司总体发展战略，自上而下确定不同职级不同职位的关键驱动因素，依据这些关键驱动因素，设立各个职位的关键岗位职责和工作目标。绩效指导与沟通：针对不同的员

6、工应给予不同的绩效指导，才能保证绩效指导的有效性。²具体指示：对于那些对完成工作所需知识和能力较缺乏的员工，常常需要给予具体指示型指导，一步步地传授并实时跟踪完成情况。²方向指导：对那些具有完成工作的相关知识及技能，但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工，应给予适当的点拨及大方向指引。²鼓励：对那些具有较完善的知识和专业化技能的人员，可仅给予一些鼓励和建议，以促动更好的效果。²将日常指导与定期回顾（季度考核、年度考核）有效结合起来。绩效考核与反馈：按照规定的程序和方法，对被考核员工在一定期间内实现个人绩效的情况，进行定量和定性评价，并将考核结果及时进行反馈。绩效改进与发展计划：绩效管

7、理的真正目的在于引导绩效，致力于各层级绩效的改进和员工工作能力的提高，实现公司和员工的共同成长。二、总则1、基本原则（1）公开性原则：管理者要向被考核者说明绩效考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核有透明度。（2）客观性原则：绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。（3）开放沟通原则：在整个绩效管理与考核过程中，管理者与被考核者要开诚布公地进行沟通和交流，考核结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并指出今后努力和