员工绩效管理手册

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时间:2018-11-25

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1、员工绩效管理手册(草案)某公司人力资源部编制目录一、公司绩效模型二、总则1、基本原则2、适用范围3、考核依据4、考核类别5、考核时间6、考核权限7、申诉8、结果应用9、其他规定三、程序1、转正定级考核程序2、季度绩效考核程序 第一步:确定考核内容第二步:设定岗位职责——岗位职责填写说明第三步:设定季度工作目标——工作目标填写说明第四步:上级审核确定,执行岗位职责或/与工作目标第五步:被考核员工自我评分第六步:直接上级审核评分第七步:绩效面谈第八步:考核结果的汇总与应用3、年度绩效考核程序四、操作流程1、转正定级考核流程2、季度绩效考核流程3、年度绩效考核流程4、绩效面谈操作流程五

2、、绩效考核应用表单1、员工工作绩效季度考核表2、员工工作绩效年度考核表3、某公司员工行为表现考核参考标准4、特优人员审批表5、绩效考核部门汇总表6、绩效面谈记录表7、员工转正自我述职书8、员工绩效评述表(年度考核必填,季度考核选择使用)9、客户评价/绩效记录表(各级主管选择使用)一、公司绩效模型某公司绩效管理系统是一种以“绩效导向,客户至上”为驱动力,注重工作成果和工作表现,以岗位职责、工作目标、行为表现评估、能力发展计划为载体的内部管理系统。本系统注重通过流程化管理实现对所有员工工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩,结合公司发展战略和员工努力方向,不断提升员工绩效表

3、现,从而提高公司整体绩效水平,促进员工与公司的共同成长。公司的绩效模型以平衡计分卡为指导思想。平衡计分卡从公司的战略目标出发,是一种新的战略型绩效管理系统和方法,从四个重要方面分别设定有助于达成战略目标的绩效管理指标,能够较全面地定位和评价从公司到个人各个层面的绩效,而且能够推动公司自觉去建立实现战略目标的管理体系,在产品、流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性进展。平衡计分卡最大的贡献在于告诉我们应该从哪几个方面来关注绩效,有助于解决绩效评估的全面性、客观性和科学性问题。财务类指标例如:²投资回报率²现金流量²盈利率²利润公司战略客户类指标例如:²客户满意度²市场份额²用户

4、数量²平均用户收益内部运营类指标例如:²生产力水平达到200万台/月²产品直通率²新产品开发周期公司使命公司愿景学习发展类指标例如:²员工素质测评达到中/优良²员工内/外受训时间不低于20小时财务方面:如果要在财务收支上有所收获,我们该怎样满足我们的股东?内部运营方面:为了满足顾客和股东,我们该从事什么样的业务和活动,要在哪些方面做得更好?客户方面:在顾客服务方面,如果要达成我们的愿景,顾客对我们该有什么看法?学习成长方面:为了达成我们的愿景和目标,我们怎样做才能保持继续成长和学习的能力?以上四个方面相互驱动,通过财务和非财务考核手段之间的互相补充“平衡”,指导公司、部门、个人等

5、各个层面业绩考核指标的设定,在组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上,完成绩效管理与公司战略实施过程。在平衡计分卡思想的指导下,公司形成一个有效的绩效管理循环:前期准备 绩效目标设定   绩效指导与沟通          绩效改进与发展计划   绩效考核与反馈前期准备:明确公司的战略目标和上级下达的绩效指标的关键成功因素;了解各部门的主要工作流程,特别是影响实现关键成功因素的主要业务流程和主要控制要点。绩效目标设定:根据公司总体发展战略,自上而下确定不同职级不同职位的关键驱动因素,依据这些关键驱动因素,设立各个职位的关键岗位职责和工作目标。绩效指导与沟通:针对不同的员

6、工应给予不同的绩效指导,才能保证绩效指导的有效性。²具体指示:对于那些对完成工作所需知识和能力较缺乏的员工,常常需要给予具体指示型指导,一步步地传授并实时跟踪完成情况。²方向指导:对那些具有完成工作的相关知识及技能,但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工,应给予适当的点拨及大方向指引。²鼓励:对那些具有较完善的知识和专业化技能的人员,可仅给予一些鼓励和建议,以促动更好的效果。²将日常指导与定期回顾(季度考核、年度考核)有效结合起来。绩效考核与反馈:按照规定的程序和方法,对被考核员工在一定期间内实现个人绩效的情况,进行定量和定性评价,并将考核结果及时进行反馈。绩效改进与发展计划:绩效管

7、理的真正目的在于引导绩效,致力于各层级绩效的改进和员工工作能力的提高,实现公司和员工的共同成长。二、总则1、基本原则(1)公开性原则:管理者要向被考核者说明绩效考核的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核有透明度。(2)客观性原则:绩效考核要做到以事实为依据,对被考核者的任何评价都应有事实依据,避免主观臆断和个人感情色彩。(3)开放沟通原则:在整个绩效管理与考核过程中,管理者与被考核者要开诚布公地进行沟通和交流,考核结果要及时反馈给被考核者,肯定成绩,指出不足,并指出今后努力和

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