旅行社管理信息系统设计

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1、指导老师：倪静组长：袁琳0613080213组员：赵婕0613080215耿立佳0613080214李梦菁0613080207任上0613080224旅行社管理信息系统目录前言3摘要3一、旅行社管理信息系统可行性研究5（一）概述5（二）开发背景及意义6（三）可行性分析7二、旅行社管理信息系统规划阶段8（一）组织结构图8（二）业务流程图8三旅行社管理信息系统分析阶段16（一）数据流程图16（二）数据字典20四旅行社管理信息系统设计阶段22（一）概述22（二）计算机系统配置22（三）系统结构设计及模块设计22（四）数据库设计24五实施与调试26（一）实施概述26（二）物理系统实施方案2

2、6（三）开发与测试（见附件）26（四）系统转换26（五）工作人员培训27前言我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展,尤其是互联网络的广泛流行,使得各种服务信息已近乎透明,且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段,利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点,建立高效的旅行社管理系统,以迅速、准确地捕捉客户要求,并加以高效回应,使游客满意,才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。     本旅行社管理信息系统顺应信息技术的发展趋势,基于先进的JS

3、P技术。在构建思想上,针对旅行社不同的经营管理方式而设计,降低了旅行社计调工作的难度。此外,在本系统的统计模块中,应用了“水晶报表”来展示统计结果,以达到一目了然的效果,更好地支持旅行社经营决策。摘要（一）功能需求登记新入团客户的基本情况；登记客户入团、退团及改团的要求及原因等信息；对当前旅游团队的报名情况进行统计，并归类整理，以便调整冷热线路；根据所提供的路线，配备相应的导游及当地的旅游资源；提供查询功能，可查询各团队的报名情况，并可预约报名。（二）性能需求旅行社各部门（如服务部、项目开发部、市场部等）要实现信息共享，避免重复输入、重复存储；信息保密：系统内信息属于商业机密，要设

4、定使用权限，保障资料的安全性；使用便捷：有手写输入与模糊识别功能；定位功能：随时可搜索定位到用户需要的内容。一、旅行社管理信息系统可行性研究（一）概述旅行社管理信息系统包含了产品设计、客户管理、内部办公、销售管理、计调操作、财务结算等关键内容。 旅行社信息系统应用在旅行社的市场部、项目研发部、财务部等公司的核心业务部门使用。后台管理系统软件不仅可以在公司内部局域网中使用，也可以通过互联网与公司的数据库服务器联网使用。该系统业务操作包含：出境游、国内游、港澳游、省内游组团及批发业务，入境游、国内地接业务，单项委托及商旅业务、计调操作、财务结算、客户关系管理、散客资源、业务员及导游管理

5、等。旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划（ERP）、客户管理管理系统。旅行社信息管理系统的设置体现三个中心的思想：销售中心、计调中心和财务中心。销售中心将旅游产品通过庞大的网络平台实现跨地域的销售；计调中心对网络平台销售来的资料进行加工处理，进行采购作业，并及时通过网络平台将操作的结果反馈给销

6、售中心；财务中心对销售和操作过程中的收入、成本支出等进行全程监控，实时反映营业情况、对现金流进行监控。设计目标1．针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库2．实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理3．通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。4．对客源市场的客户和合作伙伴进行管理，并可随时查询业绩情况。5．办公自动化管理（二）开发背景及意义n研究背景：　　目前我国各行各业的信息化建设开展得如火如荼。旅行社是我国旅游业的龙头产业，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作

7、用，其作为"旅游服务提供企业"，在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和服务信息的动态管理，因此旅行社管理信息系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设的核心。　　一个成功的旅行社管理信息系统，应该能够有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代我国旅行社所面临的新挑战。　　通过对上海市几家旅行社的调查了解到，目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，