云计算服务中saas服务模式给合同带来的新挑战

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1、云计算服务中SaaS服务模式给合同带来的新挑战云计算是近年来国际上炙手可热的IT新名词，技术的革新带来了IT服务模式划时代的革新，而服务模式的革新，也必然在合同领域带来全新的挑战，SaaS(SoftwareAsaService)作为云计算中最为复杂，也是市场份额最大的交付模式，法学和合同工应该对这种服务模式予以足够的重视，和加以研究，为其制定出适合其特点的合同条款和合同范本，从而是SaaS这种国际上最为流行的云计算交付模式，在我国能够健康的发展。　　而在云计算的交付模式中，软件即是服务(SoftwareAsaService，简称：SaaS)，

2、这一云计算服务中最为复杂的一种交付模式，由服务提供商提供直接面对用户的软件，而不需要用户在自己的系统安装、运转和维护相应的软件。SaaS提供商可以提供全套的软件或者部分软件来替代或补充用户的既有架构；它是一种通过Inter提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。　　以SaaS为代表的云计算服务模式，技术的变革带来的服务模式的变革，进而造成了服务及软件提供和接受双方销售模式的变化，双方的法律关系也随之变化，最终在其销售合同层面也必然会产生重大的变化，较之传统的软件和服务销售合同，SaaS合同在以下

3、几个方面给合同工提出了全新的问题：　　1.在软件方面是全新的销售模式：　　众所周知，传统的软件销售模式，是一种授权使用的模式，即：软件开发者享有软件的全部权利，而通过授权使用的方式，使用者在支付费用后，对软件享受限时的或永久的，独占的或非独占的授权，从而可以使用软件的功能，甚至拥有软件的知识产权，源代码，以及有权对软件进行二次开发；　　而在SaaS的服务模式下，使用者并不需要向软件提供者购买软件的使用许可；而是有SaaS提供者根据使用者的需要，配置合适的软件，而该等软件并不像传统软件授权使用模式下那样，安全在购买者的计算机上，而是安装于由Sa

4、aS提供者建立并维护和运营的数据中心，而SaaS购买者是通过互联网登录和使用相应的软件功能；SaaS服务购买者支付的费用，对于软件而言不是购买软件使用授权的费用，而更像是一种租用软件功能的费用；在这样的模式下，应该如何定义SaaS合同的性质，对明确合同双方在合同项下的权利义务就具有着重大的意义；另外，当租用软件的费用达到了以往购买软件的费用时，SaaS服务的购买者，是否可以要求软件的使用许可；以及在合同终止，或单方解除合同的情况下，SaaS服务的购买者，对该等软件是否应该享有相应的权利？　　2.硬件环境以租代买，颠覆传统硬件销售模式：　　传统

5、的IT模式下，用户需要自行购买并拥有其IT硬件环境，如：机房、服务器、网络等的所有权；而在SaaS模式下，用户只需要拥有其终端设备，以及与SaaS提供商数据中心互联的互联网；而SaaS提供商负责搭建所需的硬件环境，建立其数据中心；按照用户的需求提供相应的硬件资源供用户使用，用户支付的SaaS服务费中，自然也就包含了其使用相应硬件资源的费用，然而，由于SaaS服务是一种远程且虚拟的服务模式，用户只是占用了SaaS服务提供者的硬件资源，如网络带宽，服务器的计算能力等，但用户对该等硬件并不拥有所有权，也就没有支配的权利，用户甚至无法指出，SaaS服

6、务商的数据中心里那些硬件设备是归自己使用的；因此，一旦合同达成，用户将自己的业务平台搭建在SaaS服务商的数据中心后，用户对该等平台也只是享有合同规定的远程登录和使用的权利，而SaaS服务商对这个业务平台却有着现实的控制权，在这种情况下，如何通过合同保护处于明显弱势地位的用户的合法权益，如：在SaaS服务商违约的情况下，用户如何在保证自己的业务正常进行的情况下，向SaaS服务商主张违约责任，甚至终止合同，就成了合同和法律工所面临的全新的问题；　　3.无需专门购买的支持和维保服务，打破传统的支持服务模式：　　在传统的软件授权使用模式下，软件提供

7、商负责软件的支持服务，包括升级、bug的排除、使用者疑难问题的回答等等，一般在首次购买时，软件提供商会预售一定期限的支持服务费用，当该等服务费用的期限到期，被授权使用者需要续费，从而获得该软件继续支持服务；而在SaaS模式下，服务使用者，无需对传统软件授权使用模式下的有支持服务覆盖的服务另外支付费用，在使用者按约支付服务费的前提下，服务提供者，为了达到合同约定的服务等级，会自行进行软件升级、调优、bug排除的服务；而且该等服务也是在SaaS提供者自己的数据中心进行，而不必打扰使用者的业务和流程；而在SaaS合同中，如何定义这样的支持服务，如何

8、在合同中体现该等支持服务，以及如何评估该等服务是否按约提供，就变成了一个值得探讨的问题；而在硬件的维保方面，也有和软件一样的问题；　　4.对于系统集成服务层面产生的