民主评议行风建设实施方案

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1、民主评议行风建设实施方案各部门、各分公司：　　为进一步加强行风建设，促进我司通信服务再上新台阶，推进服务社会，服务民生优质服务活动的广泛开展，根据省公司《关于印发2009年行风建设工作方案的通知》(**联通〔2009〕270号)的部署和具体要求，结合**联通实际，特制定如下实施方案,请各单位认真贯彻落实。　　一、指导思想　　以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，大力弘扬求真务实精神，坚持把服务社会、服务民生和人民群众是否满意作为行风建设工作的出发点和立足点，创新工作方法方式，

2、提升客户感知和满意度,促进企业和谐、健康、稳定发展。　　二、活动主题　　行动主题：以客户为中心,用服务促发展　　三、组织形式　　为适应融合后组织架构变化，成立了以总经理为组长，公司副总经理为副组长，公司各部门领导为成员的政风行风建设领导小组。明确工会为行风建设工作的牵头部门负责组织协调，客服部为公司民主评议行风建设工作的具体实施部门,在省公司行风建设领导小组及地方政府纠风办的统一部署下，将行风建设工作与企业精神文明建设、经营发展服务紧密结合、各相关部门分工协作的常态工作机制。　　四、工作目标　　

3、2009年是**联通完成融合重组之后全业务经营的第一年，行风建设工作主题是以客户为中心,用服务促发展。通过X络感知、客服热线、营业厅、X上营业厅、计费收费等5个专项，推动服务改进目标，提升客户感知和满意度，树立企业社会效益与经济效益并重，科学发展的良好形象，推动**联通树立良好的自律意识和社会责任意识，诚信经营，和谐服务。　　五、工作内容　　(一)启动服务短板改进工作,以优异品质服务民生　　1、确保计收费准确清晰。一是增强规范经营意识和服务意识，规范套餐变更流程、严格管理经销商经营行为，规范电信

4、服务协议和电信业务代理服务协议。二是加强增值业务管理、服务定购透明化，提高用户增值业务满意度。一方面要以3G发展为契机，提高用户对3G增值业务感知，为客户提供喜欢的增值业务的体验服务;另一方面，要继续恪守明明白白消费的诚信经营服务理念，坚决杜绝电信服务中存在的各类不正当价格竞争行为、乱收费行为和增值业务虚假宣传诱骗消费等行为。　　2、开展服务窗口单位用质量创口碑，用诚信树品牌，用服务赢发展活动。以客户感知为切入点，组织常态化的服务流程穿越活动，保障公司整体服务质量的快速提升;大力建设内外部相结合

5、的服务监督机制,形成完善的服务评价和服务管控体系。　　3、高度重视和妥善处理用户投诉、申诉，认真解决社会反映集中的电信服务热点难点问题，有效化解电信服务矛盾，主动接受社会监督，保障电信用户合法权益不受侵害。　　(二)合理配置和优化X络资源，加快通信建设　　1、夯实基础管理。优化移动通信X络，全面提高移动运行维护水平和X络覆盖效益，建立面向客户的质量改善体系，提升用户感知度和满意度。　　2、加快3G建设步伐，以融合创造新优势，3G实现新发展为目标，促进X络覆盖效益的提高。　　3、积极贯彻全资产经营

6、理念，深入开展X络经营和闲置资源再利用工作;进一步推动资产资源融合共享，逐步提高与其它运营商的共建共享比例，努力降低建设成本，推广节能减排新技术、新工艺,节约资源，保护环境。　　(三)注重沟通互动，广泛宣传服务　　通过多种方式，大力宣传公司在履行社会责任、服务民生方面的努力和贡献的宣传力度，扩大社会影响;充分利用3.15、5.17等社会公众活动日，加强同各类新闻媒体及市纠风办联系和信息交流;认真做好行风建设工作开展情况的信息搜集、编报工作，及时向市公司行风办、县分公司纠风办报送各行风建设工作信息

7、简报。　　六、工作要求　　(一)深化认识，明确责任。各部门、县分公司要从科学发展的高度，坚持以人为本、发展为民的理念，推动**联通的行风建设工作深入开展;要根据体制改革后的新情况，把行风建设工作列入绩效考核,将行风建设与创建青年文明号活动及企业文化建设、职业道德设等工作有机结合起来，周密部署，认真实施;要形成各分公司主要领导负总责，各相关部门各负其责的工作格局，及时了解情况，掌握动态，认真抓好行风建设工作的落实。　　(二)注重实效，认真解决焦点问题。各部门、县分公司把要行风评议与本单位的业务工作

8、紧密结合起来，以评促纠，寓改于建，以扎实的工作达到提升服务质量、树立服务品牌、促进业务发展的效果。　　(三)加强宣传，典型引路。各部门、县分公司要加大行风评议活动的宣传教育力度，要树立典型标杆，大力营造学先进、树新风的良好氛围,提高行风评议活动的效果。　　七、评议步骤和时间安排　　(一)宣传发动和公开承诺阶段(1月至5月31日)　　1、调整民主评议行风工作领导小组;　　2、制订下发《中国联通**分公司2009年民主评议行风工作实施方案》，全面部署民主评议行风工作;　　3、聘请行风监督员;　　4、