我国电信天翼智能组网产品规范方案

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1、WORD格式可编辑附件1中国电信天翼智能组网产品规范中国电信股份有限公司专业知识整理分享WORD格式可编辑目录1、总则11.1本规范的内容和适用范围12、产品描述22.1产品定义22.2目标客户22.3产品形态22.4产品功能33、产品功能及流程43.1受理开通流程43.2上门服务流程43.3e-Link组网终端产品74、E-LINK组网终端管理要求84.1e-Link认证及设备标签管理8专业知识整理分享WORD格式可编辑1、总则1.1本规范的内容和适用范围本规范定义了中国电信家庭天翼智能组网产品的相

2、关描述、产品形态、功能、业务流程及相关管理要求等内容，适用于指导中国电信各省公司开展天翼智能组网产品的推广和部署。专业知识整理分享WORD格式可编辑1、产品描述1.1产品定义为家庭客户提供标准化网络评测服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。1.2目标客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。1.3产品形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。1)服务型产品服务型产品包括家

3、庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。具体内容如下：l网络评测装维人员通过专业的家庭Wi-Fi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭Wi-Fi信号、网络质量、Wi-Fi接入等Wi-Fi网络质量。l组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭Wi-Fi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置

4、及采用的组网终端形态等。l安装调优组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。专业知识整理分享WORD格式可编辑l保障服务为用户提供家庭网络日常保障服务，包括检测、调优和维护等。1)终端型产品终端型产品包括无线路由器、无线中继、电力猫等。l无线路由器上行通过网线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务。适用于部署点（需要网络覆

5、盖的区域）有网口的场景。l无线中继上行通过无线方式和家庭网关连接，下行通过无线方式为用户提供网络延伸服务（速率偏低）。适用于小户型、部署点无网口、用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。l电力猫电力猫母猫通过网线和家庭网关连接，子猫和母猫之间通过电力线进行传输，并通过有线及无线方式为用户提供高速网络延伸服务。适用于大户型、子猫部署点没有网口的场景。1.1产品功能组网外设基于e-Link协议，结合天翼网关，可实现的核心功能包括：l即插即用和零配置组网：在组网终端连上天翼网关之后，能够自动同步网关的

6、Wi-Fi设置（SSID名称、密码等），从而实现零配置和即插即用组网。l智能覆盖和自动切换：组网终端自动工作在桥接模式下，整个家庭所有终端实现在同一个SSID下的Wi-Fi无缝覆盖，支持家庭内部无线网络自动切换。l配置管理：支持通过天翼网关以及APP直接查看并管理各组网外设下挂的设备，实现通过网关以及APP对组网外设进行配置管理。专业知识整理分享WORD格式可编辑1、产品功能及流程天翼智能组网产品作为基础产品，由省公司负责销售品制定，省CRM完成销售品加载。一方面可通过线上、线下各渠道受理组网服务产品

7、，同时装维工程师在现场与用户充分沟通后，根据用户确认需求进行二次积木式订购。1.1受理开通流程天翼智能组网产品业务流程如下：1)用户通过营业厅、10000号、网厅、微厅等渠道进行天翼智能组网产品的安装申请：a)对于存量宽带用户，可以申请加装天翼智能组网产品b)对于新装宽带用户，在申请宽带安装时可以随装天翼智能组网产品2)CRM进行工单受理。3)系统进行派单。4)装维人员接到工单，确定是组网业务（或者新装宽带中有组网业务），和用户预约时间上门。如果用户使用电信提供设备，装维人员需要在上门之前去仓库领取设

8、备。5)装维人员上门进行安装1.2上门服务流程装维人员上门安装组网产品需按照“上门服务六步法”来进行：1.需求分析上门后，装维人员应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求以及日常网络使用中出现的一些问题点，比如某些区域网络覆盖比较差、无线信号时有时无等，某些区域观看视频经常卡顿等。2.现场评测装维人员根据用户反映情况，使用专业WiFi测评软件对家庭wifi网络环境现状进行测试。测试方法如下：²连接至用户当前无线网络；专业知识整理分享WORD格式可编辑²启动