保安部运营手册

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1、沈阳中泰汇通置业有限公司温泉酒店保安部运营手册目录第一章保安部组织构架和工作内容1.1保安部组织机构形式1.2保安部职责范围和工作内容第二章保安部各岗位人员的职责规范2.1保安部各岗人员岗位职责和工作内容2.2保安部各岗位人员任职要求第三章保安部工作标准化流程3.1前车场值岗工作标准化流程3.2巡楼值岗工作标准化流程3.3机动岗值岗工作标准化流程3.4消防中控室值岗标准化流程3.5消防警卫工作标准化流程3.6交接班工作标准化流程3.7大型活动安排工作标准化流程3.8保安部部门值班工作标准化流程3.9接听电话工作标准化流

2、程3.10处理客人投诉工作标准化流程3.11员工培训工作标准化流程3.12设备、设施维修工作标准化流程第四章保安部管理规范4.1客房部安全工作模式与规范4.2前厅部安全工作模式与规范页4.3前厅部车辆管理工作模式与规范4.4温泉休息区和按摩场所的防火规范4.5餐饮部安全工作模式与规范4.6财务部安全工作模式与规范4.7工程部安全工作模式与规范4.8市场营销部安全工作模式与规范4.9人力资源部安全工作模式与规范4.10内部联系程序及对讲机使用制度与规定4.11灭火器的使用和管理制度与规定4.12保安部奖惩制度管理与规定3

3、2沈阳中泰汇通置业有限公司温泉酒店第一章保安部组织机构和工作内容1.1保安部组织架构保安部经理1人巡逻岗1人停车场1人形象岗2人监控室1人1.2保安部职责范围和工作内容1.2.1在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报上级审批后组织贯彻实施；1.2.2结合酒店实际，贯彻公安、保安部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员；1.2.3研究制定酒店保安部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范，审定各部门安全管理规章

4、与制度，报上级审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在的问题，保证安全管理制度的贯彻落实；1.2.4研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生；1.2.5做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生；1.2.6建立和健全安全规章制度和要害部位与人员安全

5、档案，广泛搜集安全信息，不断提高安全管理水平；1.2.7做好治安管理查处，打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。第二章保安部各岗位人员的职责规范2.1保安部各岗人员岗位职责和工作内容2.1.1保安部经理报告上级：总经理32沈阳中泰汇通置业有限公司温泉酒店督导下级：保安员联系部门：酒店各部门岗位职责：领导保安部全体人员，为客人和酒店正常营业提供良好的治安环境，维护辖区内的治安秩序，为客人和酒店的生命财产安全提供保障。工作内容：在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制

6、定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施；结合酒店实际，贯彻公安、保安部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员；研究制定酒店保安部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范，审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实；研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配

7、合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生；做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生；建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛搜集安全信息，不断提高安全管理水平；做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。2.1.2保安员报告上级：保安经理督导下级：无联系部门：酒店各部门岗位职责：负责维护酒店的治安秩序，保护住店宾客和酒店

8、员工的人身和财产安全。工作内容：在保安领班领导下，保卫酒店安全，执行上级交办的各项安全保卫工作；负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况；对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通；对来访人员进行询问登记；负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡；32沈阳中泰汇通置业有限公司