营销管理（科特勒）中文word版

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1、营销管理目录第一章  市场营销概述4UnderstandingMarketing4第一节  市场营销的基本概念5第二节  市场营销的形成与发展8第三节  市场营销哲学12第四节    市场营销在中国21本章小结24第二章  企业战略与营销管理24第一节   市场营销在企业中的地位25第二节   企业战略计划27第三节    营销管理的基本任务43本章小结47第三章  市场营销环境48TheMarketingEnvironment48第一节    营销活动与营销环境48第二节  直接营销环境51第三节  间接营销环境54第四节 中国

2、市场营销环境的基本特征61本章小结67第四章  营销信息系统68MarketingInformationSystems68第一节 营销信息系统的结构和要素68第二节 营销信息的收集与评价73第三节  营销信息的利用——营销预测82第四节  营销信息系统的科学管理88本章小结91第五章  消费者购买行为分析92第一节 消费者购买行为模式93第二节 影响购买行为的主要因素95第三节  购买决策过程108第四节  中国消费者购买行为的主要特征116本章小结118第六章  组织市场购买行为分析119第一节组织市场的含义119第二节组织市场

3、购买决策123第三节  政府市场与政府采购129本章小结133第七章  市场细分与目标市场134第一节广泛营销与目标营销135第二节市场细分的依据与方法136第三节  目标市场的评价与选择143第四节市场定位与竞争优势148本章小结154第八章  市场竞争分析155第一节市场竞争者155第二节市场竞争的性质与类型159第三节市场竞争主要策略164第四节基准营销169本章小结173第九章  营销组合与产品策略174MarketingMix&ProductStrategy174第一节营销策略组合174第二节  产品概念176第三节品牌

4、决策与管理182第四节产品组合187第五节产品生命周期190本章小结196第十章  新产品开发197第一节    新产品开发的涵义197第二节    新产品的开发程序200第三节    新产品市场进入方式208本章小结211第十一章  服务产品与服务营销212第一节  服务与服务营销212第二节  服务市场定位与营销组合215第三节  服务营销管理220本章小结224第十二章  价格策略225第一节企业的定价目标226第二节企业定价的主要依据229第三节企业定价的基本方法235第四节价格策略和价格竞争239本章小结246第十三章 

5、 渠道策略247第一节  营销渠道的含义248第二节  渠道的营销策略252第三节  渠道的设计策略257第四节营销渠道的控制与评估262第五节分销渠道的发展趋势264本章小结268第十四章  中间商与物流管理269第一节零售商269第二节批发商275第三节物流管理280第四节  物流现代化与供应链管理287本章小结293第十五章  整合营销传播294第一节  促销的本质及整合营销传播294第二节广告宣传299第三节  营业推广314第四节  公共关系316本章小结319第十六章  销售管理与直复营销321第一节  人员销售321

6、第二节  销售队伍的管理325第三节直复营销331本章小结343第十七章  电子商务与网络营销344第一节 电子商务345第二节  网络营销的特点及影响351第三节  网络营销的主要业务356第四节  网络营销的规范和发展363本章小结365第十八章  客户关系管理366CustomerRelationsManagement366第一节  顾客价值理论367第二节顾客满意与忠诚369第三节客户关系管理375本章小结381第十九章 营销策划、营销组织与控制382第一节企业的营销策划383第二节企业的营销管理方式389第三节企业的营销

7、组织396第四节营销咨询公司401本章小结404第二十章  全球营销405第一节国际市场与全球营销观念406第二节全球市场环境因素分析410第三节全球营销决策416本章小结422第一章 市场营销概述UnderstandingMarketing学习目的和要求：1、  掌握市场营销的核心概念2、  了解营销观念的基本特征3、  了解营销行为和营销观念产生和发展的背景条件        4、  认识企业经营观念发展与变化的过程5、  认识市场营销理论对中国经济改革与发展的意义    人类的经济活动自从有了除满足自己需要之外的剩余产品开始

8、，就出现了交换，从而也就产生了对于自己所难以控制的交换对象及影响因素进行研究的必要。研究的核心在于如何能按自己的理想实现潜在交换，使自己的劳动价值得到社会的承认，从而使自己的需求也能因此而得以满足。市场营销的理论和实践，说到底，就是这种研究工作的延