实而美电话营销系统设计方案_ver 3.5.1

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1、实而美智能电话营销系统设计方案实而美智能电话营销系统设计方案山东交通设施开发有限公司Allrightsreserved版权所有侵权必究实而美智能电话营销系统设计方案目录关于实而美1一、电话营销系统概述4二、电话营销系统功能特点52.1多种外拨呼叫方式52.1.1预见式外拨52.1.2主动式外拨52.1.3预测式外拨62.2、多种外拨服务方式62.2.1人工外拨服务方式72.2.2IVR外拨服务方式72.2.3支持多业务并存72.2.4支持远端座席72.2.5强大统计分析功能72.2.6强大监控管理能力7三、智能电话营销需求分析83.1采用电

2、话营销推广增值业务的优势83.2、电话营销应用8悦铃推广组织方案9四、电话营销中心软件平台构建114.1中继资源管理部分（RRM）124.2外拨管理部分（OBM）124.3、自动语音部分（IVR）124.3.1便捷业务流程开发134.3.2自动语音流程重入134.3.3业务办理导入和指导办理134.3.4数据库操作134..3.5自动语音服务上限时间限制134.4、座席应用部分134.4.1普通座席功能144.4.2座席高级功能154.5统计监控部分154.6后台管理部分164.6.1外呼任务生成164.6.2座席分组174.6.3外呼黑名

3、单174.6.4外呼白名单18五、电话营销中心硬件平台组成18六结语18http://www.zgjtgc.com-19-版权所有侵权必究实而美智能电话营销系统设计方案关于实而美山东交通设施开发有限公司(ShenzhenShiningInfo.&Tech.Co.,Ltd.)是由国内著名高校毕业并在IT行业工作多年软件工程师创建的专业从事呼叫中心(CallCenter)、传真系统研发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，是国内外众多知名语音板卡优秀系统集成商。拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队

4、，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。实而美公司具有先进的技术设施和严格的管理制度，以技术创新作为企业的核心竞争力，公司主要技术骨干具有丰富的CTI(计算机电信集成)中间件、交互式语音技术、CTI平台、VOIP、语音识别/语音合成、呼叫中心设计、交换机、语音板卡等领域研究以及电信、银行、证卷等行业复杂呼叫中心系统的研发和实施经验。同时实而美公司同湖南大学电气与信息工程学院建立了战略合作伙伴关系，并成立了CTI技术研发中心。实而美公司主要致力于以下领域的研发与销售：多媒体呼叫中心支撑平台及政府、税务局、司法局、工商局、燃气公司、海

5、关、公安、烟草、环保、物价局、质量技术监督局、社会保险管理局、劳动局、旅游业、医院、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问公司、银行、航空公司(机场)、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、电力公司、农业等行业的多媒体呼叫中心、自动/交互式语音应答系统(IVR)、传真系统、监控录音系统、语音信箱、综合语音服务系统、电话会议系统、多媒体声讯服务系统。实而美系列多媒体呼叫中心行业解决方案在国内率先采用国际上最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的多媒体呼叫中心支撑平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，为客户量身订

6、做多媒体呼叫中心系统，为客户提供现代化的综合信息服务系统和增值服务系统，为客户创造最大价值。实而美以诚信经营、追求卓越、共赢发展和长期服务为经营理念，以求实与不断创新的精神，使用户在享受信息科技发展最新成果的同时不断获得最大的收益。我们始终坚持以市场需求作为我们开发产品的出发点，用户满意是我们最大的心愿。实而美系列软件成功的吸收了国内外管理软件的大量优点，同时结合自身的优秀创意，使不同的企业用户可以根据自身的特点量身定做自己需要的软件。实而美公司主要产品有：http://www.zgjtgc.com-19-版权所有侵权必究实而美智能电话营销

7、系统设计方案多媒体呼叫中心系统（CallCenter）基于VOIP分布式呼叫中心系统（CallCenter&VOIP）智能电话营销系统自动语音通知系统自动传真系统(传真服务器)录音监控系统电话语音查询系统费用通知系统固定电话改号通知系统语音信箱系统自动总机系统防伪查询系统CRM管理系统实而美公司产品已成功应用于：中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司中国太平洋保险股份有限公司深圳市分公司中国平安保险股份有限公司深圳市分公司广东发展银行东莞支行上海市招商银行山东省物价局山东省质量监督湖南省常德市水利厅等单位株州市电力局深圳宝安疾病预防控制中心深

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