行政部管理岗位胜任素质模型

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1、能力素质词典目录第一部分：知识项目定义与分级11、行政管理知识12、公共关系知识13、管理学知识14、法律管理知识2第二部分：技能项目定义与分级3（一）专业能力分类31、沟通能力32、关注细节能力33、应急能力34、制度优化能力35、资源整合能力36、执行力3（二）管理能力分类41、团队建设能力42、协调能力43、影响力44、执行能力4第三部分：职业素养项目定义51、责任心52、主动性53、条理性54、成本意识55、服务意识5能力素质词典行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）岗位经理副经理经理行政主管食堂主管能力

2、等级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级能力模块知识行政知识行政管理知识　　　★　　★　　　★　　★　　公共关系　　　★　　★　　　★　　★　　管理知识管理知识　　　★　　★　　　★　　★　　法律知识　★　　★　　　★　　★　　能力要求专业技能沟通能力　　　★　　★　　　★　　★　　关注细节能力　　　★　　★　　　★　　★　　应急能力　　　★　　★　　　★　　★　　制度优化能力　　　★　　★　　　★　　★　　资源整合能力　　　★　　★　　　★　　★　　执行力　　　★　　★　　★　　

3、★　　管理能力团队领导能力　　　★　　★　　　★　　★　　协调能力　　　★　　★　　　★　　★　　影响力　　　★　　★　　　★　　★　　企业文化建设　　　★　　★　　　★　　★　　职业素养责任心　　　★　　　★　　　★　　　★主动性　　　★　　　★　　　★　　★　条理性　　　★　　★　　　★　　　★　成本意识　　　★　　　★　　　★　　　★服务意识　　　★　　　★　　　★　　　★能力素质词典行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识项目定义与分级知识分类□ISO体系知识□公共关系知识□档案管理知识□管

4、理学知识□法律知识项目定义分级描述1234(1)行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧。熟悉日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务。具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作；能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等。(2)公共关系知识包括公共关

5、系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面了解公共关系管理的基本内容，熟悉企业公共关系工作的开展。熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等；能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作精通公共关系理论，并能够用于指导实践2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案。（3）管理学知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和了解战略管理的

6、一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议(4)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法

7、、安全生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等。了解岗位相关的基础法律知识熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险能力素质词典二、能力素质——技能项目定义与分级1、岗位技能专业能力分类□沟通能力□关注细节能力□应急能力□制度优化能力□资源整合能力□执行力项目定义分级描述1234(1)沟通能力通过口头方式表达、交流思想的能力能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。能

8、够与他人进行较清晰的思想交流，能够抓住重点，让别人易于理解。沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，有较强的感染力。沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，有很强的感召力。（2）关注细节能力为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。在