行政部胜任素质模型

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1、行政部胜任素质模型11.1行政部人员胜任素质模型公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力、谈判能力技能/能力11.2行政部人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉

2、洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识11.3行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及

3、战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处

4、理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，知识主要包括三

5、大类知识，具体内容请参考表11-3有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作2级1．掌握A、B、C中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务2级1．

6、熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11.4行政主管胜任素质模型技能/能力应变能力（2级）培养他人能力（1级）问题解决能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（2级）行政事务处理能力（1级）固定资产管理能力（2级）沟通能力（2级）、协调能力（2级）知识公司知识（3级）管理知

7、识（2级）行政管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养工作主动性团队意识、进取心诚信意识、服务意识11.5前台接待主管胜任素质模型办公自动化知识（2级）公司知识（3级）应变能力（2级）沟通能力（2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）诚信意识问题解决能力（2级）行政管理知识（2级）服务意识技能／能力技能／能力知识职业素养职业素养知识培养他人能力（1级）主动性管理知识（2级）11.6行政人事经理胜任素质模型技能/能力问题解决能力（2级）团队领导能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（3级）培养他人能力（3级）

8、行政事务处理能力（2级）沟通能力（2级）、决策能力（2级）协调能力（2级）、应变能力（2级）知识公司知识（3级）人力资源知识（3级）管理知识（2级）行政管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养进取心、廉洁自律性诚信意识、服务意识工作主动性、成本意识11.7监察主管胜任素质模型技能/能