(考试题)有效沟通技巧-时代光华-满分100试卷-答案

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1、时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复)时代光华用户(**.cneln.net),可以登录http://cneln.the7.me获取学分(仅限挂机混学分者使用!)(并非广告,无任何商业目的,仅共享信息,节能环保.度哥度姐审查时手下留情!)单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)(正确答案:D)A:沟通的技巧B:管理的技巧C:团队合作的技巧D:服从的技巧2.下达命令时要尽可能(3分)(正确答案:C)A:下达过于抽象的命令B:应下达命令足以证明自己权威C:不要经常变更命令D:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是(3分)(正确

2、答案:B)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:谈论个性不谈论行为B:积极聆听C:要模糊沟通D:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)(正确答案:B)A:态度和善礼貌用词B:忌让部下有更大自主权C:共同探讨D:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括(3分)(正确答案:C)A:信息发送、接收B:信息发送、反馈C:信息发送、接收、反馈D:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要(3分)(正确答案:D)A:从感情的方向去沟通B:语速不一定要比较快C:不一定要有计划D:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括(3分)(正确答案:D)A:倾听回应B

3、:重复内容C:提示问题D:与自己的观点对比进行评论8.FAB原则的含义不包括(3分)(正确答案:D)A:属性B:利益C:作用D:互补9.沟通中不看中结果的是(3分)(正确答案:C)A:表达型人士B:支配型人士C:和蔼型人士D:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)(正确答案:A)A:陈列有说服力的物品B:频繁的目光接触C:谈话慢条斯理D:使用鼓励性语言11.沟通过程是(3分)(正确答案:A)A:双向的过程B:单向的过程C:多向的过程D:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)(正确答案:C)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A

4、:公开区信息量最大B:盲区信息量最小C:隐藏区信息量最大D:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息(3分)(正确答案:C)A:你可以再解释的清楚一点吗B:能谈谈你对这件事情的看法吗C:难道你不认为这样是不对的吗D:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)(正确答案:D)A:要求下属立即服从B:凡事喜欢参与C:想象力丰富缺乏理性思考D:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要(3分)(正确答案:A)A:用准确的专业术语B:多用眼神交流C:少做计划少用图表D:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是(3分)(正确答案:B

5、)A:思想B:信息C:情感D:以上都不是17.沟通的基础是(3分)(正确答案:D)A:知识B:语言C:说明问题D:信任18.反馈就是(3分)(正确答案:A)A:沟通双方期望得到的一种信息的回流B:关于他人言行的正面或负面意见C:关于他人言行的解释D:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括(3分)(正确答案:C)A:双方说明各自所担心的问题B:积极去解决问题C:对事对人揭短指责D:达成双赢的协议20.接听电话中要求(3分)(正确答案:B)A:多使用简略语以提高效率B:要养成复述的习惯C:不必注意自己的语气和语调D:不必注意姿态表情21.哪一项不是打开客户心防的基本

6、途径(3分)(正确答案:B)A:让客户产生信任B:迫切地向客户推销产品C:引起客户注意D:引起客户的兴趣22.以下哪一种情况不属于反馈(3分)(正确答案:C)A:给对方提建议B:表彰对方C:对他人言行的解释D:鼓励对方23.向领导提建议的较好时间是(3分)(正确答案:C)A:刚上班时B:快下班时C:上午10点左右D:午休前24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)(正确答案:D)A:强迫性B:回避性C:折衷性D:合作性25.以下说法正确的是(3分)(正确答案:A)A:沟通要有明确目标B:沟通不需要形成协议C:沟通的内容仅仅是信息D:以上都不是26.不符合聆听的原则的是(

7、3分)(正确答案:B)A:要适应讲话者风格B:仅用耳朵听C:首先要理解对方D:鼓励对方27.反馈的类型不包括(3分)(正确答案:C)A:正面的反馈B:建设性的反馈C:负面的反馈D:以上都不是28.积极聆听是指(3分)(正确答案:C)A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B:边听边想自己的事情C:设身处地聆听D:选择性地聆听29.控制型领导的性格特征不具备(3分)(正确答案:C)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:强硬的态度B:对琐事不感兴趣C:是方法论的最佳实践者D:要求下属立