企业集成如何走出信息化需求困境

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1、企业集成如何走出信息化需求困境

2、第1不懂计算机的人购买电脑时，首先会陷入有趣的需求困境之中—他不知道自己到底需要什么。他大致会采取三种解决方案。其一，完全相信零售商，按照其推荐的方案购买一台电脑；其二，他会去请一位他所认可的“IT高手”帮忙购买；他也会拜师访友，等自己搞明白之后再自行购买。显然，后两种方案明显优于第一种方案。我国许多企业在实施信息化过程中，特别是在实施事关企业信息化战略成败的大型信息系统工程（如ERP项目）时，也往往缺乏对系统功能需求的有效描述，更缺乏对整个系统与企业业务集成的基本思路，搞不清自己的需求到底是什么，陷入类似

3、的“需求困境”之中。但令人费解的是，相当一部分企业往往采取了第一种解决方案，即被动地将自己的需求分析和方案设计等关键性问题主要交给软件供应商去解决。等企业真正明白自己的需求时，系统已经运行了相当一段时间。结果往往导致应用方对信息化项目和软件供应商的严重失望，同时，也将软件供应商拖入工作量巨大的二次开发泥潭之中。企业如何陷入需求困境上述需求困境存在于各类实施信息化的企业当中，既有中小企业，也不乏一些大中型企业。IT业界所言的“10%成功率”问题，有相当一部分与这种需求困境有关系。其成因有两方面因素。其一源自软件供应商，其二则与企业自身密切相

4、关。本文ERP项目为例来讨论。来自软件供应商的问题与大型成熟ERP软件供应商相比，我国一些ERP开发供应商还存在不少不足。从需求分析和方案设计角度看，主要表现在以下几方面。首先，大型信息系统的需求分析和方案设计本身就存在客户需求难以准确度量和表达的问题，需要科学有效的需求分析规程和专业的需求分析工具才能避免或大幅度减少需求模糊的风险。我国一些ERP商家还缺乏规范、成熟的需求分析规程和专业的需求分析工具。比如同一个公司不同的项目经理在实施ERP项目需求分析与方案设计时，其规程、方法和技巧也有相当的不同。其二，由于缺乏经验的积累，国内许多ER

5、P软件的参考模型数量极其有限，参考模型的组件化、标准化不甚成熟，组件粒度的分割较粗，对沟通用户需求并使其明晰化起关键作用的参考模型的搭建受到相当大的限制。软件商只好无奈地采取大量的“二次开发”来弥补其软件的先天不足。其三，由于内部管理的缺陷，一些软件开发商缺乏有效的企业内部学习和知识共享机制，缺乏高素质的需求分析与方案设计人才，甚至多数项目经理对企业建模等知识所知甚少；而且，随着业务的膨胀，其有经验的需求分析与方案设计人员日趋缺乏，必然导致较为严重的需求困境问题。企业集成的不同层次最后，国内的ERP软件开发商还需进一步与专业管理咨询公司合

6、作，努力提高其需求分析与方案设计的实力。来自企业用户的问题我国许多准备实施ERP项目的企业，对ERP项目的有效实施存在认识、能力和实施模式三个方面的缺陷。这些缺陷直接导致了上述的需求困境。首先，由于受我国宏观信息化理念普及程度的限制，许多企业对信息化项目的实施实质缺乏正确认识，认为类似ERP项目主要是一项计算机应用软件项目，主要属于IT技术问题，忽视了ERP项目核心的管理功能。同时，他们也缺乏对上述国内软件开发商弱点的客观认识，自然就将关乎自身信息化成败的需求分析和系统设计重任几乎全权交给软件供应商进行。其次，大部分企业准备实施ERP项目

7、时，对ERP项目或知识认识有限，特别是受到知识和能力的限制，大部分企业仅有系统集成的概念，却并没有业务集成的概念，更缺乏对企业集成理念的了解，没有将信息化与企业集成的关系和设计作为一项战略问题予以研究，也就无从分析其自身的真正需求，更遑论去构建自身有效的信息化体系。这种能力上的缺陷导致许多企业在ERP项目实施初期无所适从，无法产生实施信息化的哪怕是框架性方案，也不可能真正融入需求分析和方案设计中去。当软件商又不具备有效的需求分析和方案设计能力时，本来应该以应用方为主的需求分析和方案设计，就变成了软件商单方面的需求调查和需求“估计”。企业真

8、正的需求和设计目标也就无从表述和实现。其结果必然是实施双方都步入需求困境的泥潭。最后，往往由于资金等方面的原因，企业尽管大多存在上述认识和能力方面的缺陷，却很少寻求第三方专业管理咨询公司的支持与合作，使其非常难于解决需求困境问题。企业集成与走出困境企业信息化困境增大了企业信息化实施的难度，削弱了信息化对提高企业管理水平的积极作用，严重影响了信息化的进程，大大降低了信息化项目的实施成功率，产生和加剧了软件商和应用方的矛盾，对软件商和应用方都甚为不利。针对上述成因剖析，可知应从软件商和应用企业两个方面来解决需求困境问题。但是，目前企业要想取得

9、信息化的成功实施，实际是可以从自身的改善之中大有作为的。除了观念的转变之外，更重要的是，企业应当从能力上提升自己，使自身在实施信息化项目中具备自我分析和自我设计的能力。即，企业应当认识到信息化