电子商务的优势及其制约因素论文

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1、电子商务的优势及其制约因素论文.freelerce)是指实现整个贸易活动的电子。IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务=anagement以下简称CRM)的概念可以理解为：企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的

2、需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素。传统的商务模式已经不能满足以客户为中心的要求。在传统的客户关系管理中，存在着客户信息分散、各部门不能共享、响应速度慢、每一客户有特定需求等缺点。在电子商务模式下，建立起真正意义的客户关系管理系统，利用相应的软件可以实现各个部门掌握的客户信息的整合，避免因为人员变动造成的客户信息的流失；同时CRM不仅提供查询、检索功能，还可以进行分析、归纳，为决策提供强有力的支持。现代环境下消费者快速地接受大量信息，消费者的偏好也不断地改变。CRM可以为客户特别是重要的客户不

3、断地迅速地提供符合客户自身特点的最有价值的产品或方案。三、电子商务发展制约因素分析(一)观念因素1．消费者的传统观念。电子商务属于新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，所以人们往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度。2．电子商务企业的观念。现阶段许多搞电子商务的企业还停留在纯技术阶段，没有实现电子技术和商务活动的高度融合。上世纪末就有着很痛苦的教训，当时的电子商务大多数是属于网站型的，甚至有些企业只是做了一个网页，也就宣称企业上网了。在网络热极一时的情况下，很多宣布触网的上市公司股价连续涨停板，一片繁荣景象。随着资本市场泡

4、沫的破灭，大批网络企业陷入困境。例如，网易的股价曾经跌到1美元以下，面临摘牌的危险。电子商务的发展陷入低潮。3．对策：(1)对于消费者加强宣传教育，普及电子商务常识。纸币代替金属货币用了几百年的时间，电子商务的普及当然也不可能一蹴而就。(2)对于电子商务企业，观念要更新。电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合。企业最高领导人必须重视加强电子商务技术人才的培养和开发。(二)安全因素1．信用问题。信用的缺失造成效率的低下，危害电子商务的发展。2．电子商务网站的安全问题。网站管理存在很大隐患，普遍难以经受黑客的攻击。3．交易双方的

5、信息安全问题。涉及到身份确认、信息的保密性、不可修改性和不可抵赖性。4．安全技术问题。网络安全产品相对落后。5．对策：(1)建立诚信社会。除了大力宣传以外，特别要建立诚信体制。建立全国联网的诚信数据库，对每个18岁以上公民和每个工商企业进行信用等级的动态评价，至少做到发生不诚信的事情要在信用评级上体现出来。个人的信用评价要和医保、社保挂钩，企业的信用评价要和市场准人和行业资质挂钩。逐步形成既符合中国国情又与国际接轨的信用服务体系。(2)加强网站的安全管理。做好安全配置，及时安装补丁程序，减少漏洞。安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防毒能力

6、。对重要数据进行加密传输。(3)建立国家级的CA认证系统，统一管理数字证书的发放和使用，避免重复建设。各地及各行业的认证中心要做到信息及时沟通。同时认证中心的建设还要和信用中心的建设相结合。保证交易双方的真实性和信息的安全。(4)加快自主知识产权的网络安全产品的研制，突破国外的技术限制。特别是一些政府和大型的电子商务网站，要在将来努力实现使用国产的软硬件产品。这不仅是商业安全的问题，也是国家安全的问题。(三)法律因素市场秩序仅靠技术手段维持是远远不够的，现实经济社会中都不可避免地存在不规范和违法的行为。电子商务领域也一样，必须使法律手段、行政手

7、段和技术手段有效结合来保护电子商务市场的秩序。目前，中国的电子商务法规建设刚刚起步，直接涉及电子商务的仅有《中华人民共和国电子签名法》一部，加上与网络有关的法规，无论是数量上还是范围上都不能适应经济形势的发展。因此必须结合国情，制定出适合我国发展电子商务的政策和策略，确保发展电子商务的环境和相应的法律规范的逐步完善，促进我国电子商务健康有序地发展。其中有两个问题必须注意：1．立法慢，久拖不决。应建立专门的电子商务委员会，借鉴国际惯例，加快立法；2．注意各部门协调，避免出现相矛盾或法律规则模糊。法律应细则化，增强可操作性。特别要强调建立惩罚机制。