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时间:2018-11-24
《如何与上级、平级、下级沟通》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、如何与上级、下级、平级沟通主讲:赵香田一、沟通概述二、与上级沟通三、与下级沟通四、与平级沟通课程大纲1http://www.ribaigroup.com一、沟通概述沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区:沟通并不是一种能力,而是一种本能。自己工作范围内的事情不需要沟通。会说话就是会沟通。2http://www.ribaigroup.com(一)沟通的三要素1、沟通的基本问题——心态(Mindset)心态有三个问题:问题1:自私——关心只在五伦以内问题2:自我——别人的问题与我无关问题3:自大——我的想法就是答案3h
2、ttp://www.ribaigroup.com(一)沟通的三要素2、沟通的基本原理——关心(Concern)关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题4http://www.ribaigroup.com(一)沟通的三要素3、沟通的基本要求——主动(Initiative)自检主动支援主动反馈5http://www.ribaigroup.com(二)沟通的障碍1、地位的差异向上沟通难,向下沟通容易的多2、来源的可信度少喊“狼来了”6http://www.ribaigroup.com(二)沟通的障碍3、认知的偏误已婚女性要比未
3、婚女性稳定性高。4、过去的经验经验可以借鉴,不可以照搬,敢于争先创优。7http://www.ribaigroup.com(二)沟通的障碍5、情绪的影响有不良情绪时,学会让重要决定过夜6、知识层次的差异少用专业术语8http://www.ribaigroup.com(三)沟通的细节领域行为:人和动物没什么两样,什么东西都会有种领域,如车里挂东西,装修等,人不喜欢跟别人靠的很近。请客户吃饭,汤和酒尽量摆在自己身边,因为每个人都有自己的领域,他希望他领域干净,清楚,简单。9http://www.ribaigroup.com(三
4、)沟通的细节肢体动作:1、到别人办公室不要东摸西摸,桌子上的东西也不要动。2、眼睛一直看着对方,会让对方不太敢讲假话。但会让对方有介心,感到不安,眼神要适度应用。3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。10http://www.ribaigroup.com(三)沟通的细节4、拥抱是肩膀以上,肩膀以下是不接触的。5、握手是不太熟的关系,比较熟握着臂膀,是我支持你的意思,更熟可搂他的肩,不熟肩和腰是不能碰的,一碰就代表我是大哥,我有支配之意,搂的动作是兄弟,拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。11http://www.ri
5、baigroup.com(三)沟通的细节6、抖腿,男抖穷,女抖贱,心理学叫反射神经,人抖腿,就表示讲到重点了,腿最好不抖。7、摸扶手,心理学上讲摸扶手是真想站起来,真是不想再谈了。8、摸鼻子是犹豫和说假话,潜意识就是挡住嘴。9、摸茶杯,就是耐不住性子了。12http://www.ribaigroup.com(三)沟通的细节10、拿到名片先读一下,会让人尊重,最好用名片盒装起来。11、上楼梯男先女后,下时男先女后。12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了,谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。13http://www.ribaig
6、roup.com(三)沟通的细节13、手不要交叉,一交叉就表示防范你。14、手叉在裤袋里就是隐藏信息,就是有心事不想让别人看心里有很多心事。15、天气多寒冷,都不要把手一动就插在口袋里,这种感觉叫萎靡,就是很不振作。14http://www.ribaigroup.com(三)沟通的细节16、手势代表他想要说的话,一个人不要搓手,也不要曲手,这样叫有野心,喜欢把手抬到上面,叫希望大家支持你,往里推手,也是希望获得别人的支持,喜欢把手往中间弄叫妥协。17、扬眉是不太喜欢听别人讲话,耸肩叫我没有办法,用脚打节拍就是恨不的赶快就去
7、,跟别人讲话尽量站在中间,不要站在旁边,站在旁边讲话会没有信心,精神病喜欢窝在角落因为恐惧。15http://www.ribaigroup.com(四)有效沟通有效沟通六种方法:基本型,谅解型,提示型直言型,警界型,询问型16http://www.ribaigroup.com有效沟通的六种方法基本型:是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型:是同情对方,但仍然说明自己的需要。提示型:是过去的承诺跟现况有所出路。17http://www.ribaigroup.com有效沟通的六种方法直言型:提醒对方,他的行为已经对你有了不良
8、的影响。警界型:告诉对方如果不改正,会有什么后果。询问型:希望了解他人的立场,感受和愿望。18http://www.ribaigroup.com(五)沟通的方向方向向上=上级向下=下级水平=平级19http://www.ribaigroup.com二、与上级沟通(一)与上级沟通的目的及形式:1、请示工作
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