第8章-上级与下级、下级与上级的沟通

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1、《管理沟通》课程框架◆第3章倾听与交谈、电话沟通◆第4章非语言沟通◆第5章面谈与面试◆第6章演讲◆第7章会议◆第9章危机沟通◆第2章人际沟通◆第1章沟通概论◆第8章上级与下级、下级与上级的沟通◆第10章书面沟通6/12/20212管理沟通上级与下级、下级与上级的沟通艺术第8章6/12/20213管理沟通上级与下级的沟通艺术8.16/12/20214管理沟通一、仁政——建立亲和力亲和力法则－－仁者爱人爱：是在自我牺牲之后才能成立的单方面奉献。嘉言：你必须爱你的属下甚过爱你的地位。—约翰·C·马克斯韦6/12/20215管理沟通1、“仁”的三种境界仁者安仁智者利仁畏罪

2、者强仁案例：曹彬与吴起的故事6/12/20216管理沟通2、“仁”的运用技巧a、五行谐和－－“学”的作用孔子的“三达德”：智、仁、勇《孙子》的将者五必备：勇、智、信、仁、严6/12/20217管理沟通智者，见于未萌。——《战国策》知人者智，自知者明。——《老子》是非之心，智也。——《孟子》智者，避危于无形。——《史记》“智”的涵义6/12/20218管理沟通子曰：“智及之，仁不能守之；虽得之，必失之。”董仲舒：“仁而不智，则爱而不别也；智而不仁，则智而不为也。故仁者，所以爱人类也；智者，所以除其害也。”智与仁的关系6/12/20219管理沟通勇的涵义接受一个较高水

3、平的风险。“临事常决断，是谓勇”“知错即改”“见可而进，知难而退”6/12/202110管理沟通附录：勇的具体应用勇于承担责任：为自己和组织整体负责；勇于奉献：通过艰苦，常常是乏味的工作来支持自已的领导者；勇于挑战：直接面对从事毁灭性行为的领导者；勇于参与转变：注意什么需要加以改变、提供真实的反馈、提供方法建议、创造一个具有支持性的环境、对变化要具有开放性和同情、对正面的新行为予以积极的强化；勇于离开：领导者不愿意改变时、领导者的行为与领导者自己声称的价值观或者团体的价值观不相符合、领导者污辱或者危及别人时，辞去组织的工作。6/12/202111管理沟通附录：勇于

4、奉献（1）帮助领导者将力量保存给最重要的任务组织来自和传向领导者的信息流控制与领导的接触保护领导者免受不公正的批评准确、有效地传达领导的信息在适当的时候以领导者名义行动塑造一个领导者的公众形象6/12/202112管理沟通附录：勇于奉献（2）通过确认最有用的观点来关注具有创造性的领导者在制定决策的时候提供可选方案鼓励领导者建立各种各样的关系为危机做好准备帮助领导者与团体应对领导者的疾病调停领导者之间的冲突提倡对领导者业绩进行审查6/12/202113管理沟通学以和五行六弊：好仁不好学，其弊也愚；好知不好学，其弊也荡；好信不好学，其弊也贼；好直不好学，其弊也绞；好勇

5、不好学，其弊也乱；好刚不好学，其弊也狂。”——《论语•阳货》6/12/202114管理沟通b、用心照顾下属的技巧能亲切教导下属工作。能教导下属有关公司情形，也会教导下属如何待人处世。能提供下属好好工作的机会。能亲切指点下属有关工作做法与工作态度。能面对面地商谈，并直接帮助下属。能经常招呼下属，随时注意下属的健康，能悉心关照。能注意下属进步的情况。在日常生活方面能适切给予意见。6/12/202115管理沟通首席执行官的能力主要分为三类就大多数干练的首席执行官而言，能力主要分为三类。前两类归入情感能力类。第一类包括成就动机、自信心、责任感等个人情感能力；第二类包括感召

6、力、政治觉察力、移情等处世社交能力。这些情感能力在亚洲、美洲和欧洲国家的优秀首席执行官身上都表现得十分普遍。这表明卓越的高层领导人所具有的这些情感能力特征并不局限于哪种文化或哪个国家。首席执行官所具有的第三类能力是认知能力。他们思考问题从全局出发，收集信息广泛、视野开阔，能高度概括性地考虑问题。对15家大公司领导人所作分析显示出来的那样，那些佼佼者与众不同的能力在于能够统揽大局，在众多纷乱的信息中，提纲掣领，抓住要害，考虑长远的发展。而那些伟大的领袖人物则更进一层，他们能把情感现实整合进自己的认识之中，把意义和理性灌输进策略。他们的情感智能可把所有这些因素融合为一

7、个富于激励的观点。6/12/202116管理沟通案例：感情文化的制度化——美国百佳雇主的做法1、家庭般的友善氛围：公司为员工提供20小时的有薪假期，以便员工可以参加其子孙的课堂学习。公司的总裁每月要同25名员工共进午餐，每一位员工还会收到标有总裁通讯地址的五个贴了邮票的信封；以鼓励员工积极提供反馈意见。2、内设的托幼中心、家庭看护服务等措施。3、有三家“百佳雇主”正式实行不解雇政策。另外有许多公司向高级经理推行“金降落伞”政策。4、在员工教育和培训方面投入了数百万美元的资金。5、提供灵活的工作制度，其中包括弹性工作制以及远程办公。6/12/202117管理沟通附录

8、：与员工建