加油站管理考核细则

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1、WORD格式可编辑附件三：中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则（试行）说明一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设备管理100分、其它100分、附加100分。三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。专

2、业技术资料整理WORD格式可编辑一、规范化服务（120分）序号内容与权重评分细则1－1仪表仪容（15分）1．员工不按主管公司的统一规定着装（戴工作帽、鞋），每人扣2分。2．员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣2分。3．员工上岗期间混穿工作服，每人扣2分。4．员工染怪发，每人扣5分。5．员工留长发、长胡须，每人每项扣5分。6．员工工作时戴墨镜，每人扣5分。7．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣2分。8．员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。1－2胸徽臂章（5分）1．员工上岗时佩戴胸徽式样不符合《标准》，扣5分。2．员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴

3、不端正，每人扣2分。3．安全员臂章式样不符合《标准》，每人扣2分。4．安全员上岗时，臂章佩戴不符合《标准》的规定，扣2分。1－3服务语言（15分）1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣2分。3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分。1－4形体动作（20分）1．员工站姿不正直平稳、倚靠墙物，双手插兜、抱肩、拢袖，每人扣2分。2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人扣2分。3．夜间营业时有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣10分。（夏季24点至5点，冬季22点至6点，不硬性规定）专业技术资料整理WORD格式可编辑4．员工引车动作不规范，单手、

4、单指指点顾客，每人扣5分。1－5加油操作（15分）1．员工加注油品操作粗鲁，冒、洒油，每人扣5分。2．员工加油时品种、数量有误，钱票找零不正确，每人扣5分。3．未按照八步法加油操作规程进行操作，每人每项扣5分。4．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣2分。1－6遵章守纪（10分）1．员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣5分。2．员工上班时间串岗、脱岗、睡岗，每人扣5分。3．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣10分。4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣5分。5．员工不按照操作规程安全作业，每人扣5分。1－7便民服务（15分）1．6项基本服务不全，每缺一项扣5分。2．高速公路、国省道、旅

5、游风景区的加油站无相应的服务项目，每缺一项扣5分。3．星级站达不到要求的服务项目，每缺一项扣5分。1－8异议处置（5分）对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣5分。1－9服务效率（15分）1．车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟，每次扣5分。2．交接班中断加油作业时间超过5分钟，扣10分。1－10社会监督（5分）1．未设置意见箱（簿），未公布客户服务电话9510888、9510988，扣5分。2．未聘请社会特约监督员，扣5分。3．站方有责任投诉事件，扣5分。专业技术资料整理WORD格式可编辑二、站容站貌（120分）序号内容与权重评分细则2－1形象标识（15分）1．形象装饰（图案、文字、色彩、

6、警示标识、指示牌等）不符合《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定，每处扣3分。2．罩棚外檐、招牌不清洁、破损、严重褪色，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。3．罩棚立柱、顶棚不清洁、破损，面积累计大于1平方米，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。4．站内建筑物墙面有破损或油漆脱落，每处扣2分；不清洁面积累计1平方米以上，扣5分，1平方米以下，扣2分。5．罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告，每处扣10分。2－2站内装饰（20分）1．罩棚立柱及站内建筑物墙面装饰不符合《加油站建设规定》(SHQl—1999)的，扣5分。2．营业室内、外墙壁上悬挂《标准》规定之外的牌匾、

7、饰物，每件扣3分。3．办公用具摆放无序，式样、颜色不统一协调，扣3分。4．加油站警示标识牌、指示牌等安装位置不符合《形象识别手册》规定，每处扣3分。5．标牌、制度和宣传画，悬挂、张贴无序、杂乱无章，每处扣2分。6．加油站开发非油品业务占用外墙及有关设备，未经省市公司批准，有一处扣3分；影响加油站整体形象的，扣2分。专业技术资料整理WORD格式可编辑2－3站内卫生（20分）1．加油站未建立环境卫生责任制，扣5分