实时企业（rte）与控制理论

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1、实时企业（RTE）与控制理论

2、第1内容显示中去年GARTNER提出了“实时企业（REAL_TIMEENTERPRISE）”的概念，特别是一些国际企业在“实时企业（RTE）”（以下简称RTE）方面的实践活动取得了很好的效果，引起了企业界和学术界的高度关注。结合现代管理的控制理论和GARTNER论述，本人对RTE的概念有如下理解：一、RTE已经成为企业普遍追求的目标GARTNER对实时企业（RTE）的定义为：RTE是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业，“实时企业”这种提法是要强调这是一件相对比较抽象的东西一个

3、努力奋斗的目标。1948年诺伯特维纳发表著名的《控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》以后，控制论的思想和方法渗透到了自然科学和社会科学领域，特别是在管理科学领域得到了日益广泛和深入的运用。控制已经成为管理的主要职能之一，它是为了保证组织的目标以及为此制定的计划能够得以顺利实现，在重大组织内外环境出现变化时，对原计划进行重大调整。诺伯特维纳的研究表明，一切类型的系统，都是用揭示现实目标过程中的错误和采取纠正措施的信息反馈来控制自己的。二次大战以后，控制技术广泛应用在航天和航空领域，象宇宙飞船、航天飞机、导弹系统都是典型的实时控制系统，如果出现偏离轨道

4、等故障时，控制系统必须及时进行响应，对偏差进行调整。管理工作中的控制实质上同物理系统中的控制有着相同的基本过程，然而人们普遍认为管理系统的延迟是理所当然的，以下图所示的简单反馈回路为例，分析偏差产生的原因，制定纠正偏差的方案都要消耗比较长的时间，收集实时信息的带来的好处，也常常需要与其费用支出相比考虑是否核算，在信息技术没有普及应用的情况下是必然的现象。随着信息技术和先进管理方法的广泛应用，企业外部环境的日益改善，企业的商务处理速度大大加快，GARTNER提出了10个方面商务速度的变化。使得企业迫切地希望能实时了解发生的事件，企业的管理者希望在每个时段，都可

5、以在事件发生的同时看到潜在的危机和出现的机遇。而当今的IT技术正好为这种应用提供了坚实的基础。我们有理由相信，我们正在走向实时企业。正是在这种情况下，逐步加快的商务速度所驱使RTE成为众多企业追求的合理目标。二、如何走向“实时企业”RTE成为众多企业追求的目标，也必然会成为企业管理的一种发展趋势。RTE不可能脱离现有的管理基础，走向“实时企业”也没有什么捷径可以去走，它是企业管理的全方位提高和升级的过程，在其中管理控制成为实现“实时企业”的关键环节。（一）管理控制的基本过程管理控制主要有三个步骤，建立标准、用标准评定成绩和对计划执行过程中出现的偏差进行纠正，

6、只有这三个步骤的延迟时间都大大缩短，“实时企业”才能实现。1、建立标准。由于计划是进行控制的依据，控制过程的第一步就是要制定计划。由于计划的详细程度和复杂程度不一样，还需要制订一些比较具体的标准，这些标准应该是可以考核的，它是从整个计划工作的方案中挑选出来的对工作成绩进行评判的关键点。标准可以实物来表示，如：产品数量、服务提供量、工时、速度；也可以是用金额来表示，如产品数量、成本、资本支出或利润等；还有许多是定性形式的标准。2、评定成绩。应该使评定成绩建立在“向前看”的基础上，这样在偏差还没有出现之前就能发现这一偏差，并采取适当的措施预防其出现。机敏的、洞察

7、力强的主管人员，常常能够预见到可能出现的偏差。对于大量生产的产品，可以比较容易地确定它的工时，评定工作计划的执行情况也比较简单；但如果这个产品是由客户订做的，对于工作成绩的评定就相对比较困难。如果工作的技术程度比较低，对于工作成绩的评定也相对比较困难。3、纠正偏差。在标准能够反映实际情况和可以用来评定成绩的情况下，就可以比较迅速地纠正工作中负偏差，对于正偏差要对其准确性和恰当性进行检查。企业可以采用重新制订计划和修改目标的方法来纠正偏差，也可以采用组织手段来纠正偏差，也可以通过改进指导和领导工作来纠正偏差。