旅游景区规划与管理的新趋势

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1、旅游景区规划与管理的新趋势2009-6-1416:33:18　乐途旅游　字号：[大中小]　选择背景色：　　我来说两句 陈志学（中国旅游报社社长）：刚才窦处长从宏观给大家介绍了一些情况，接下来请出的是四川大学中国休闲与旅游研究中心主任、教授、博导，成都来也旅游策划管理有限公司董事长讲旅游景区规划与管理的新趋势。杨教授在景区规划管理方面是真正的专家，他著作颇多，写了很多书和文章，而且提出了很多创新理论和观点，他不仅有理论而且还是实战派的专家，为很多旅游景区做了规划，他的来也公司和中国旅游报也进行合作，上面有杨教授的很多文章。 下面有请杨教授给我们讲课，大家欢迎。杨振之

2、（四川大学中国休闲与旅游研究中心主任教授、博导）：在景区规划管理的新趋势上面，我通过目的地营销系统建立规划体系和管理体系，目前整个中国旅游界旅游管理、规划上最需要解决的问题，我们国家的旅游景区目前面临整体的提升，我从四个方面进行讲解：一、目的地营销系统是一个管理系统。二、站在景区管理的角度编制规划。三、产品升级：体验行为与体验产品。四、景区管理升级为社区管理——利益相关者问题。   一、目的地营销系统是一个管理系统1、目的地营销系统本质上不仅仅是营销，而是管理。中国的景区正面临着全面的升级问题，景区的服务质量管理体系亟待建立，景区的产品也面临着转型与升级，景区管理

3、不再被理解为仅仅是管理好一个景区而应该是以景区管理为核心的社区管理。我认为华山作为山上的建设5A基本完备，现在面临一个最大的问题，作为一个社区管理是山和城一体化发展方面出现了问题，华山是东西走向的山，山下面是华阴市，顺着华山东西走向是310国道，这个国道基本上构建了山和城之间的空间关系，但现在在城市规划里面修建了一条80米宽的景观大道，这个大道是直接南北走向，对着华山冲过去的，空间完全被划零乱了，城市道路交通的主干道应该是东西走向，但是又有一个南北走向的大道，从风水上来说是把风水冲掉了，空间被分割，和谐发展的城市是东西走向的大干道，南北走向的小支道，应该是这样的格

4、局。这条道路划分以后，华山山脚下作为一个社区目的地城市的建设，道路空间土地利用完全被风格掉了，现在生下来的是310国道和华山之间空间带是长条形的，我们现在住的莲花山庄东西线成为休闲度假空间，但城市空间完全被分割掉了，这不利于度假目的地城市的发展。我们的社区管理是一个完整的体系，山和城市要一体化发展。这里面就要特别考虑道路交通、土地利用等一系列的问题，已经超越了一般的景区规划。所以我一直认为，一个旅游目的地城市的规划应该是由旅游规划指导城市规划，传统的观念认为城市规划是综合性规划，旅游规划是专业性规划，这是错误的，旅游目的地城市规划所有的土地利用、空间、城市功能划分

5、、商业业态布局、游客消费空间行为的组织完全要适合游客的心理、游客消费，这样我们的城市才可能成为完整与环境和谐的旅游目的地城市。所以，我要强调今后的社区旅游管理应该升级为整个社区管理。我国许多景区没有建立起科学合理的服务质量管理体系。服务质量管理体系一个是管理体系，一个是控制体系，一个是评价体系，我们都还没有建立起来，系统怎么建立，其实也是下一步在景区的培训和景区的管理当中应该重点做的一个工作。因此，在休闲度假潮流用来的时候，景区产品难以升级，这个感觉到很困难。如何对产品进行修正和升级？如何构建以体验产品为核心的休闲度假产品？但现在大部分做的不成功，景区怎么升级也是

6、一个关键。如何对整个目的地社区进行有效管理？使社区的利益主体各得其所，构建目的地景区的和谐社区，也是景区全面升级的关键所在。所有这些问题要得以解决，就依赖一个科学合理的管理系统，我们认为，以目的地营销系统来管理景区，上述问题就会迎刃而解。2、“3I+8P”理论。旅游目的地营销的“3I+8P”理论我认为是一个目的地构建合理系统很关键的体系，3I是旅游目的地的调研、旅游目的地的形象和旅游目的地的观念。8P是传统的营销渠道、价格、产品和促销。这地方我又增加了能力管理、规划设计、人力资源和有形展示，分成了新的四个P。从游客中心、标识产品、游客服装等一系列的标准体系，都是小

7、品建筑、有形展示非常重要的部分，这8P就构成了我们的“IP”理论模型。整个景区要形成这样一棵生生不息的参天大树，树根部分是基础调研。旅游资源信息库有没有？信息库本身就是资源调查库，是非常重要的，甚至于要建立于资源评价体系和土地利用体系，现在景区也没有建立起来。还有市场调研，对目标市场的跟踪，比如景区里面很多土地是无序的，信息库里面能不能像宾馆饭店一样把游客构成、消费、来源能够很清楚的表达出来，至少能对散客和团队进行跟踪，到时候做营销、管理的时候能够很快的调出这些数据，这也是景区研究的能力。国外很多景区是教授和博士做志愿者，免费在那里进行研究，比如搞生物、地质、历史

8、文化、宗教