绩效考核评价方案.doc

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1、2010年度绩效考核评价方案一、目的为落实各项目2010年度的工作任务指标，对公司各项目负责人进行客观、公平、公开、审慎的业绩考核，特制定本考核方案。二、成立绩效考核小组公司绩效考评小组是绩效考评的领导机构，公司办公室是绩效考核的日常管理部门。公司品质部配合办公室负责相应考核数据及资料的收集、审核工作。公司成立2010年绩效考核小组，成员名单如下：组长：副组长：成员：三、绩效考核工作要求（一）公司2010年度绩效考核是公司第一次进行规范性的绩效考核工作，可作为公司建立绩效考核体系的试验田，通过考核的具体实施完善绩效管理体系，为2011年度各项目绩效目标的

2、选择与下达工作积累经验。各考核责任部门应根据所承担的责任指定专人负责有关绩效考核指标完成数据的收集、审核和汇总工作。（二）各职能部门负责相关考核数据的收集职能部门收集考核数据范围财务部经营任务类指标品质部工作质量指标办公室员工管理指标工程部工程服务类指标四、绩效考核奖金4.1各管理处纳入2010年度绩效考核的奖金包括：4.1.1项目负责人（含副主任）绩效奖金总额:应发绩效奖金总额=月度绩效工资ⅹ上班月份数+项目经营奖金ⅹ50%4.1.2部门主管人员（含副主管）绩效奖金总额:应发绩效奖金总额=月度绩效工资ⅹ上班月份数+项目经营奖金ⅹ40%ⅹ分配系数-已发放

3、的考核的绩效4.1.3基层员工年终绩效奖金分配:各项目负责人按项目经营奖金的10%比例对各基层员工进行奖励。五、绩效考评程序1、各考核责任部门确定专人负责考评数据统计，专人应根据《管理处绩效考核评价标准》（附件一）的考核指标的要求收集所需数据及资料，并以报表形式加以汇总，于2010年1月15日前交公司办公室，由公司办公室负责汇总。2、在公司办公室有关资料汇总后，组织考评小组召开绩效考核评估会，对各项目的经营绩效按《管理处绩效考核评价标准》（附件一）的评分标准进行评分，在评价过程中听取各公司各职能部门的意见，完成各“管理处绩效考核评分表”。3、考评小组将考

4、评结果结果报公司批准后，通知各管理处。六、考评结果运用及申诉1、绩效考核成绩以《管理处绩效考核评价标准》（附件一）的权重分配比例进行计算，绩效考核总分设计为100分，各管理处的考核结果与被考核单位的第一负责人绩效奖金总额按以下公式计算：实发绩效奖金额度=应发奖金额度*（考核得分/100）2、绩效奖金发放：公司办公室根据绩效考核结果，按各项目绩效奖金总额按规定比例核算分配比例(公司可根据项目实际情况调整比例)，计算各项目绩效奖金额度，报考核小组审核通过后报公司批准后发放。3、如被考核人对考评结果有异议，可向考评小组提出复议申请。考评小组在15日内予以答复，

5、如被考核人对考评小组处理结果不服，则可向总经理提出申诉，总经理复议结果为最终结果。七、附则：1、本方案的最终解释权归本公司办公室。2、本方案经总经理批准后生效，从2010年1月1日起实施。批准审核制定附件一：管理处绩效考核评价标准指标维度KPI指标分值评价标准数据来源提供者经营任务类1、管理费收费率(按项目目标)15分低于目标值0.1%扣1分,高于目标值0.2%加1分财务分析报表财务部2、代收代缴完成率100%5分低于目标值0.5%扣1分,高于目标值0.5%加1分财务分析报表工作质量指标3、业户整体满意率(按项目目标)15分低于目标值1%扣3分，高于目标

6、值1%加2分第三方调查结果品质部4、品质部受理的投诉处理满意率达到目标值5分低于目标值1%扣1分,高于目标值1%加1分投诉处理记录表5、公司受理的有效投诉数量不得超过目标值5分超过目标值扣5分。投诉处理记录表培训工作指标6、公司组织培训的人员到课率达到目标值5分低于目标值1%扣1分,高于目标值1%加1分品质部7、管理处组织的各类培训次数达到目标值5分低于目标值1%扣1分,高于目标值1%加1分8、培训效果5分低于目标值1%扣1分,高于目标值1%加1分保安服务类9、入室盗窃案件的发案率不得超过目标值5分超过目标值扣5分。公安机关报案记录品质部、工程部10、消

7、防器械完好率全年不低于目标值5分超过目标值扣5分。检查记录表工程服务类11、生产责任的一般事故不得超过项目目标5分超过目标值扣2分/宗。责任事故报告工程部12、系统设备故障率全年不超过目标值；5分超过目标值0.2%扣1分。设备运行统计表13、全年因设备故障停水、停电次数不得超过项目目标值4分超过目标值扣2分/宗责任事故报告环境指标14、环境管理（绿化和清洁）服务满意率要达到目标值8分低于目标值1%扣2分第三方调查结果品质部员工管理指标15、非保安员工人员离职率全年不超过20％，3分超过目标值1%扣0.5分离职率统计表办公室16、保安员工人员离职率不超过5

8、0％3分超过目标值1%扣0.1分离职率统计表17、工伤事故员工总人数不得超过项目