电话营销全攻略

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1、磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作前言:电话营销，现在还有用吗？ “叮铃铃”电话一声声催急，快步接听，“你好，我是**公司，特邀请贵司参加***大会。”“谢谢，我们不需要。”电话刚放下，铃声又起，“传真，给个信号。”......接收，细观，大都是一些网络公司的产品报价，要不就是什么企业联合协会，邀请加入之类的。头疼之余，这些东东的下场怕也是进废纸堆了。想必，正看此文的您也有过相同的经历吧，那么，今天咱们就来聊聊电话营销的问题。　　 记得2003年时所在的那家网络公司，其主要业务就是为客户做网站，ERP系统。公

2、司业务部三天两头更换新面孔，一上班几个业务员一人抱着一部电话，“您好，我是**公司，请问你们需要做网站吗？”千篇一律的话语，一成不变的微笑。往往一个月下来，签下的单子也仅是维持电话费。上司急，老总急，便限制了打电话次数。可又是一个月过去，情况依旧。　　 公司的日常开销非但没减少多少，新的问题又来了。刚进来的一个应届毕业生，在给客户打电话时，怕是逢了对方心情不好时，硬生生地被骂了一顿，说什么扰乱人家正常办公，请不要再打这样无用的骚扰电话，就算是需要这项业务也不会找你们来做。语气可能也重了些，女孩气的当即甩手走人。

3、　　 烦恼由此而生，对于暂时没有稳定客户源的发展中企业来说，电话营销可不可取，这个电话还要不要继续打下去？　　 打！关键得看你怎么打！　　 首先，目标一定要明确。　　 笔者就曾经接到过这样一个电话。对方是某电视台广告部，问我们要不要做某热门电视剧的插播广告。哑然失笑，在我告诉她，我们公司做网络营销策划，不需要媒体广告时，她似乎还在纳闷。或许在她看来，只要是公司，就一定需要广告，但她错在没有调查清楚，自己要打电话去的客户是家什么样的公司，与自己将要推荐的业务是否有关联，是否有可能发展成为自己的潜在客户。常言说，不

4、调查就没有发言权，弄不好，会让人贻笑大方的。　　 其次，充分做好通话前的准备工作。　　 左手握话筒，右手执笔，桌上放纸，以便及时记录与客户的通话信息，我想这应该是最基本的吧。　　 最后，牢记通话三原则：长话短说、简明扼要、心情愉快。　　 一个令人愉快的开头语，会给对方留一个好印象，以赢得对方的注意，激起对方聆听的兴趣，只有这样，才能保证你们的谈话完满结束。　　 还有一点需要提醒的是，对每次通过的话的客户最好都有个记录，以免重复拨打，引起不必要的反感。电话营销业务人员培训方案第一、电话业务开展前的心理准备打电话既

5、是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。那么，做为刚刚准备做电话业务的人来说，应该

6、建立一种什么样的心态呢？(1)要充满热情电话业务员要满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。"电话业务员应该让每一个与自己通话的人都能感受到自己服务的亲切与热情。几乎所有人对电话业务员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买产品和服务时担心作错了决定，他们本能地对业务员产生怀疑或根本不让知道他们的真实想法。因此，当客户听到一

7、个热情洋溢的声音非常努力的让他明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。经验表明，只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品和服务的价值，因为产品所有的信息都是通过我们的声音传递的。正如我们逛商店的时候，首先要看商品的品牌。而在听一个介绍时，则完全取决于我们对声音的判断。因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户

8、感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。(2)要懂得自尊和珍惜懂得自尊的人，才会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊、坚持不懈。作为一名电话业务员，自尊的心态是必不可少的。当遇到困难、遇到别人的指责和非难时，自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才会在今后的电话业务过程中处理好各种