贺州市旅游行业职业技能竞赛.doc

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1、2012年贺州市旅游行业职业技能竞赛导游服务技能比赛规则及评分标准一、比赛项目（一）旅行社导游（二）景区讲解员二、评分办法（一）比赛按导游风采、导游讲解、知识问答三项进行计分。计分采取百分制，其中导游风采占20分，导游讲解占60分，知识问答占20分。(二)由7名评委分别评分，去掉最高分和最低分，其余五个相加取平均分，即为该选手的个人比赛得分。(三)各参赛单位选手得分相加后取平均分，即为该参赛单位的该项目团体总得分。参赛单位报名的选手数量为3人以上（包括3人），不足3人的，只计算选手个人成绩，不计团体成绩。

2、三、比赛内容及要求（一）参赛选手撰写一份本人抽到的景区(景点)相关的书面讲解导游词。（二）参赛选手，不得穿奇装异服，不得着过于暴露的服装。参加团队比赛的选手统一服装的在团体总分中加5分。（三）讲解内容包括：（欢迎词，贺州概况(景区概况)，两个景点的讲解，欢送词等）。（四）讲解内容不得出现脏话、黄色笑话，不得涉及政治敏感话题。（五）知识问答题为套题，每题包含3条题目，分别为单项选择题、多项选择题和判断题,由选手现场随机抽取1题。四、讲解时间自我介绍30秒钟，讲解时间5分钟。每少1分钟扣2分，超过时间停止讲解

3、。五、比赛程序比赛前召开领队会议，由领队代表选手抽取讲解的景区（抽签时间另行通知）；比赛时，参赛选手在前一名选手结束比赛前将参赛证、导游证(景区讲解员证)、导游词交给工作人员查验。（一）导游风采主持人宣布“自我介绍”指令，选手作30秒钟的自我介绍（自我介绍内容包括:参赛序号、姓名、单位，参赛宣言等）。选手自我介绍完毕，要回答“介绍完毕”，评委现场评分。（二）导游讲解主持人宣布“讲解开始”指令，选手进行讲解，讲解完毕后，要回答“讲解完毕”，评委现场评分。（三）知识问答参赛选手现场随机抽取1道套题，主持人宣布

4、“开始回答”指令，回答完毕后，要回答“回答完毕”，评委现场评分。回答问题结束后选手退场，工作人员统计选手得分。六、书面导游词要求（一）内容组成：旅行社导游：自我介绍、欢迎词、贺州概况、两个景点的讲解词、欢送词；景区讲解员：自我介绍、欢迎词、本景区概况、本景区两个以上景点的讲解词、欢送词。（二）数据要求：涉及到相关的时间、历史事件、面积、海拔等数据要准确，避免含糊。（三）特色要求：内容丰富、知识面广、语言生动、鼓励创新，有自己的特色。七、其他奖项本次大赛设“最佳人气奖”，参赛选手通过移动短信平台投票获得的支

5、持率多少，评选出前三名。导游人员、景区讲解员服务技能比赛内容及评分标准选手单位：姓名：性别：选手编号：项目具体要求分值得分单项总得分导游风采（20分）1.发型整齐干净，发色自然（女）短发不过肩，长发束起，不披头散发（男）后不盖领、侧不盖耳，不留胡须及长鬓角22.女选手妆容整洁，不素面，不化浓妆23.女选手不留长指甲，不涂深色指甲油24.着装整齐干净符合礼仪规范，不穿奇装异服，女选手不穿过于暴露的衣服35.表情自然，面带微笑26.举止大方，不慌张，注重礼节礼貌37.自我介绍6导游讲解（60分）1.语调自然，

6、发音标准22.口齿清楚，语言清晰，声音纯正洪亮23.语言词汇丰富，用词准确恰当24.语句流畅，语言简炼流畅，语速适中25.无口头禅，无不良语气习惯，注意语言美26.有书面讲解词57.讲解内容全面：包含欢迎词（3分），贺州概况（景区讲解员介绍本景区概况）（4分），两个景点的讲解（15分），欢送词（3分）等258.讲解内容正确，相关的历史、文化、地理、面积等数据准确；相关专业知识正确109.鼓励创新，有才艺展示者加5分(占时不得超过1分钟)510.讲解时间控制得当（时间控制在6分钟之内）5知识问答（20分）单

7、项选择题：（选手必须在30秒内回答，超过30秒不计分）6多项选择题：（选手必须在30秒内回答，超过30秒不计分）8判断题：（选手必须在30秒内回答，超过30秒不计分）6统计导游风采得分：导游讲解得分：知识问答得分：总得分：2012年贺州市旅游行业职业技能竞赛导游员、景区讲解员应知应会知识一、单项选择题1、作为一名地陪导游员，在送一国内旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？（A）A．在飞机起飞后才可离开B．送到机场门口才可离开C．送到机场隔离区才可离开2、乘坐飞机更换登机牌需要在（B）时候办好.A

8、．需在飞机起飞60分钟前办好B．需在飞机起飞30分钟前办好C．需在飞机起飞90分钟前办好3、到火车站为散客接站，应该提前（C）。A．提前至少10分钟B．提前至少60分钟C．提前至少30分钟4、火车团队送站的时间应该提前多少分钟？（A）。A．需提前至少60分钟B．需提前至少30分钟C．需提前至少90分钟5、中国旅游日是每年的（B）。A．每年的4月19日B．每年的5月19日C．每年的6月19日6、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位