移动与联通在校客户占有率调查

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1、有关中国移动和中国联通在我校用户占有率调查表一.背景：考虑到中国移动和中国联通在各大高校的市场占有率，我们小组针对我校有关中国移动和中国联通在我校用户占有率，了解两大企业在我校市场占有率，在校学生对两大企业的服务态度，在校生自己的通信消费情况做出一些调查。二.目的：了解中国移动和中国联通在校园市场的认知度。 中国移动公司简介：中国移动通信集团公司（英文ChinaMobileCommunicationsCorporation，简称ChinaMobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000

2、年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。 中国联通公司简介：主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入

3、号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。　服务网号为"130、131、132、155、156、185、186"（2008年133和153段业务被电信接管）。2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中C

4、DMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。中国联通校园移动通讯业务营销战略策划书 一.市场概况: 1.目标市场：中国高校学生移动通讯消费市场。 2.市场分析： 1).产品状况第19页，共19页： 目前在校园通讯业务中，主要有中国移动，中国联通，中国电信三家把持。各自都有自己的特色品牌把持：移动主要的动感地带，联通主

5、要的新势力，电信主要的小灵通业务。从市场占有率来看：动感地带>新势力>小灵通业务。 2)服务状况： 根据校园消费者（高校学生）选择理由反映：动感地带：信号好，人工服务热情，在校园内使用的人数较多，校园集团网人数多。小灵通：主要是便宜，打长途电话很划算。新势力：大多数人喜欢qq，费用相对便宜，但是人工服务一般，信号相对较差，集团网人数较少。 3）.竞争状况：目前这三个品牌正处在激烈的竞争状态。竞争范围包括：产品市场占有方面，服务方面，消费者口碑方面等等。总体是中国移动的动感地带占据了已经占据了相当大的优势。 二．营销战略： 在目前的市场状况下，特别

6、是中国联通正处市场竞争的不利地位时，我觉的目前中国联通首先要做的： 1.提高基础通话业务的服务质量。主要有：通讯设备服务质量，营业点的员工服务态度（消费者毕竟没有多少人对通讯行业比较专业的，营业厅的员工就充当了业务的介绍者，尽量的多介绍业务给消费者选择。） 2.加强市场反馈信息的收集及其回应。如：对大众反映的联通信号不好问题要及时在市场给予回应，加强营业点的消费者监督工作等等。 3.加强业务的宣传工作。根据校园消费者来看，对于“中国联通”大家并不陌生，但是对于联通的业务并及其业务优点并不是很熟悉，方法有很多种（如：可在校园内举行有奖问卷调查的形式，将

7、业务优点写成问题，答案只用知道和不知道，目的在于宣传业务）。 其次是： 迎合消费者心理，加强服务创新和服务的灵活度。开辟潜在市场，并提供更加优惠的服务，达到抢占市场目的。 三．具体的校园新势力qq销售计划案例： 1.和学校合作在校内作大型活动（如:校园歌手比赛，讲座...），目的在于打破联通以前在消费者心目中的不好口碑，达到宣传品牌效应。 2.接着在校园内用问卷调查（将联通的业务做问题，答案只用于”知道“，”熟悉“”不知道“...）等类似的小型宣传，目的在于宣传联通的业务。 第19页，共19页3.等到以上计划都完成的时候，就可以活动后作优惠服务

8、的形式在校园中销售中国联通产品。中国移动历史简介中国移动起源、发展