中国移动互联网代理商培训手册——业务

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1、代理商培训手册业务篇3目录一前言二市场人员培训流程三前期准备四素养篇1.销售的定义2.成功销售员必备的十大素质3.成功销售员必备的十大心态4.市场销售的团队精神5.市场人员需要注意的几个要点6.市场人员的关键词7.尊重客户8.自我激励的九种方法五基础篇1.了解业务的十个方面2.了解客户的十个关注点3.移动网址产品的发展背景4.中网互联公司的发展目标5.移动网址产品市场前景6.移动网址产品特性7.移动网址应用范围8.移动网址的产品面对的客户群体9.市场人员应该怎样来开拓市场10.客户市场战术应用11.客户战略问题12.终端客户实战案例六技巧篇31.

2、电话销售的技巧2.谈判的技巧3.怎样化解客户的拒绝4.让自己成功的穿着会议营销七解惑篇前言市场人员在公司的位置是极其重要的，市场人员的专业水平直接影响到公司的运营和业绩。市场人员主要的工作职责是负责公司的销售，一个优秀的业务团队会极大推动公司的整体发展，同样，业务团队的滞后也将使得公司面临困境。组建一个高水平、高效率的业务团队是任何一个公司在初期都必须要做的重要工作，本部分就是针对中国移动互联网市场人员的培训进行阐释，力求让每一个经过系统培训的市场人员都能发挥所长，成为业务精英。本部分依照内容的侧重点不同分为素养篇、基础篇、技巧篇、解惑篇四部分，

3、素养篇主要是为市场人员确定工作的心态，制订职业操守，建立职业素养；基础篇主要是为市场人员介绍中国移动互联网项目的具体内容，以保证其对项目有一个明确熟练的认知，奠定其在工作中的基础；技巧篇主要是为市场人员教授一些销售技巧与沟通技巧，使其更好的开展工作；解惑篇主要是一些细节问题的解答。这几部分在具体培训操作过程中，可依照本部分制定的培训流程进行，也可以根据实际情况自行组织，建议最好在每一次培训完成后做一次培训总结，总结问题以及解决方法，帮助后续工作能更有序的开展。归根结底，一个好的市场人员不仅需要系统的培训，更重要的是在实战中积累经验，完善自身，只有

4、这样才能真正的将业务工作如火如荼的进行下去。3市场人员培训流程了解从业经历评定资历、掌握水平、制订起点介绍项目的基本情况、主要特点、销售方式等培养个体素养、职业操守、团队精神等使其尽快熟悉业务范围、销售渠道、业务流程等塑造良好的职业心态、从业准则、基本素养等教授销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等实战技巧避免出现问题，使其尽快上手随时解答培训中遇到的问题基础培训结束开始实战锻炼答疑解惑解决问题3www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.c

5、n必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式前期准备市场人员工作经历了解1.毕业学校2.工作经历3.从事行业4.行业原来客户群体5.对移动商务领域的了解素养篇一销售的定义每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品及无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益唯有靠商品提供的特别价值。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，你能够找出商

6、品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。勿容置疑，在这个变革的时代，许多公司的一线销售代表们面临着一系列改变：第一，不再只是推销产品，还要销售解决问题的策略和方案。第二，要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。对于解决方案，直接购买者和最终使用者非常不同，比如ERP、SCM、电子商务平台等解决方案，往往关系到企业客户的所有业务部门。第三，解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者，而不仅仅是产品技术的提供商。同时，市场环境的改变，也造就了企业营销策略的改变：第一，必须以客户为中心，为客户提供个性化服务。第二，更看重知识，包括客

7、户的核心业务运营、客户服务模式、客户面临的业务挑战等知识，包括本公司的产品技术应用知识，以及对业界相关应用趋势的把握。第三，必须以客户业绩为基础，确立持续而密切的客户关系。这也就是说，在企业的营销策略从原来的产品销售向“顾问式销售”转型时，为了适应新的变化，市场人员需要从知识、态度和技能等方面全面提升自己的销售能力，成为客户信赖的业务顾问和咨询者。这就要求市场人员必须具备以下几点：知识――80www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722

8、.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式主要指客户知识、本公司产品技术应用知识、相关行业知识以及对竞争市场的认知，很多情况