关于知识管理与个性化服务

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1、关于知识管理与个性化服务.L.编辑。　　论文摘要:从知识经济的角度出发，讨论了图书馆知识管理的现状，提出了个性化服务措施及相应的考核评价制度。其目的在于提高图书馆的社会价值及社会地位。　　论文关键词:知识管理图书馆个性化服务　　知识经济时代，知识和信息逐渐成为社会经济发展的关键性因素，财富的积累、经济的增长、社会的进步、个人的发展都要以知识和信息为基础。其特点是社会经济发展快速多变，社会经济日益信息化，知识和人力资本成为经济发展首要推动力，信息技术的普及使得人们的工作、生活方式不断变化等。人们社会生活水平的整体提高，对于服务水平也提出了更高的要求。图书馆的个性化

2、服务是适应时代的要求而产生的，图书馆个性化信息服务是指通过网络等信息技术手段，针对个体用户需求，开展针对其用户特性的信息服务来满足用户的服务。网络时代的到来，为信息的个性化服务提供了可能，如何深化个性化信息服务已成为图书馆理论界和实际部门的一个重大课题，也是广大图书馆用户所关注的热点问题之一。本文将对知识管理与图书馆个性化信息服务这个问题进行一些探讨。　　1图书馆知识管理的特征　　1．1从管理对象看由“管载体”向“管内容”过渡是图书馆的永恒主题。但在不同历史阶段有其不同的特质。在古代　　2图书馆实施知识管理的措施与个性化服务　　知识经济的发展，要求我们对知识管理

3、的同时，针对每个用户进行个性化服务，这是时代的选择。作为公益性机构的图书馆，需要从以下几方面进行管理：　　　　2．1构建新的组织架构图书馆实行知识管理，首先必须对其传统的组织结构进行改进。传统的组织结构是一种“金字塔”型的等级链结构，其特点是管理上突出刚性，但缺少灵活性。上下的信息沟通，依此等级链逐级传递，这种信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在竞争环境中，市场瞬息万变，这种“金字塔”式的组织结构，显然缺乏应变的速度和效率。为了保证信息交流畅通无阻，避免信息的失真，充分利用图书馆的知识资源，增强图书馆的竞争力，并有效地实行知识管理，图书馆要打破传统的组织结

4、构，建立柔性的、灵活的知识型组织体系——扁平型组织结构。.L.编辑。　　2．2建设共享的知识文化在知识管理中，一个非常重要的特点就是强调知识的共享。在知识经济时代，知识的共享能够最大限度的发挥知识的社会效益，同时使交流的双方获益。当然，共享并不排斥给予知识提供者一定程度的补偿，即要在激励系统的建设中充分体现和尊重知识的价值。但作为组织的整体来讲，这样不但每个员工的知识能不断得到更新，而且整个组织的知识水平也会得到有效的提升，从而提高了组织的创新能力，对外界环境的应变能力随之也增强了。　　2．3建立先进的信息化网络知识管理是在充分利用现代科学技术、尤其是信息技术基

5、础上的管理。对图书馆而言，一个先进的信息基础设施就更加重要。因为，图书馆是知识服务的供应者，有了信息基础设施，可以加强图书馆馆藏知识资源的建设管理，促进馆藏资源的开发和利用，这是图书馆的生存资本；可以加强图书馆自身知识资源的规划与提升，促进其共享、交流与利用，不断提高服务的水平，这是图书馆赢得竞争优势的根本。　　在上述这种知识管理的环境下，人们对信息需求的多元化和高效率性，给图书馆提供了很好的机遇。由于用户的需求是多元化的、个性化的，所以要求图书馆应为用户提供个性化的信息服务。从图书馆来讲，笔者认为应从以下几方面着手：a．根据图书馆用户的学科专业特点，针对学科特

6、长及特点建设有特色的数据库。b．利用图书馆的优势对用户进行利用图书馆的培训，进行“利用教育”培训，使图书馆资源的利用与用户利用图书馆检索的素质和技术得到提高。c从图书馆资源建设人手，做好采编工作标准化，为资源的利用提供前提和保障。d．建立与用户的多元化的构通方式，随时为用户提供服务。e．充分利用共享资源为用户提供利用教育的培训及服务宣传工作，向用户提供告知服务，并注意信息的反馈，及时修正我们的服务。e．注意个人信息的保密工作，使用户在接受服务的同时有信息的安全保证。　　在为用户提供个性化服务的过程中，在用户中树立良好的社会形象。所以，图书馆界必须为用户进行个性化

7、的信息服务，在为用户的服务中要体现出图书馆的专业性、系统性，使用户利用图书馆的满意度提高，从而体现图书馆在社会中存在的价值，进而提高图书馆在社会中的定位。