地方电力企业营销管理战略

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1、地方电力企业营销管理战略地方电力企业营销管理战略　一、制定地方电力企业营销管理的战略指导思想　　1.优化改造现有电网，提供优质电力能源。目前陕西地方电力供电面积占全省国土面积的72％，并已做到供电到户、抄表到户。电能质量是营销的基础保证，在保证采购到产品质量合格的电力的同时还要努力改善电网性能，提高设.L.备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电能合格率。近几年公司每年投入大量资金用于电网建设改造，促进区域、城乡协调发展，通过改善电网结构，电能质量大幅度提高。　　2.不断开拓创新服务，以优质服务增加附加值。开展服务应当把握供电服务售前、售中、售后3个阶段，在三个

2、服务阶段为客户提供优质、高效有偿服务，售前服务主要包括营业受理、工询、设计等，此阶段企业首先对目标客户最重视的主要项目及其重要性进行排序，作出合理的设计方案与预算等；售中服务主要包括与目标客户的沟通，客户外线工程安装调试及送电等；售后服务阶段主要包括电费的结算，客户电工的技术支撑及客户配电站的维护运行咨询等。此外，售后服务还能增加消费者与企业的关系，为电力企业不断增加新的增长点提供信息。　　3.依靠强有力的信息平台及新技术支撑建设坚强电网。（1）加强电网规划和建设。坚持科学发展观，结合政府的大规划实现电网规划与城市(农村)发展规划的有机衔接，并使十二五电力规划落到实处。加强电网建设的

3、前期准备工作，保证规划的按期实施。推进电网各电压等级协调发展，既有骨干主电网，又有坚强的配电网，形成区外来电落得下，区域内送得出，客户处售得进。探索电网建设新机制，进一步与政府的规划、土地、环保、绿化、消防等部门及各区、街道(镇)的沟通与协作，建立推进电力项目的前期工作的新机制。　　（2）建立需求侧管理系统，重视客户信息分析。认真研究分析峰谷分时电价、尖峰电价、季节性电价和可中断电价等政策可能引起的移峰效果，积极配合政府价格主管部门制定合理的电价方案，引导客户移峰填谷，科学合理用电。加强建立和完善营销科技创新及成果推广体系，加强与高校及科研部门的合作，加快科研成果转化，加快研究和构建

4、电网安全稳定实时预警及协调防御系统，提高营销信息自动采集水平，实时进行电网动态数据记录、分析及处置，提高电网预防事故的能力。　　随着网络经济在企业纵深领域的发展应用，由营销信息管理系统(CIS系统)取代传统的市场营销管理，结合企业内部管理的信息化和网络化，将管理手段的科学化逐渐纳入到企业资源计划管理系统(ERP)之中。　　4.打造陕西地方电力营销品牌，加强核心业务控制。打造陕西地方电力营销品牌应当以创新的思维审视当前的电力营销工作，着眼于以下内容：可将供电营销总体策略定位为环保能源扩张策略；以环保、调整能源消费结构为契机，发展陕南小水电和陕北油、煤伴生气发电；以市场需求为导向；以需求

5、侧管理为手段，积极引导广大客户对电力的正确消费；以优质服务为宗旨；以满足客户需求，引导客户消费为中心；以供电区内市政建设、商业、居民生活用电市场为主要保障方向；以保障工业市场发展用电为重点。　　二、供电企业营销管理的战略实施步骤　　1.强化职业培训，打造新型电力营销队伍。把握以科学发展观为指导的新形势，对企业中高层进行营销管理知识认知培训，让企业高层认识营销管理的重要性，实施人才强企战略，邀请外部的一些培训、咨询公司参与培训，实行同业对标，学习标杆企业的先进经验，选择合适企业现状的电力营销解决方案。　　2.推进流程再造，实现业务流程的标准化。推行流程再造，深化地电企业机构改革，建立适

6、应客户需求为主线，统一规划整合资源为原则的体制机构和业务流程，建立配套完善的地电公司上下一致的主营业务的信息平台、财务管理与资金结算信息平台，并加强系统的广泛和深度应用，使管理更加规范化信息化，不断完善的流程是企业现代化管理的基础。　　3.落实绩效考核，用目标管理强化销售促进。地方电力公司正处在改革发展期，机构改革和流程再造为建立新的业务流程和标准化规范，ERP、CIS等强大的运营系统提供了良好的平台，抓住机遇发展完善并辅之以行之有效的管理系统。在电力营销业绩计划阶段，通过对售电量、线损、可靠性等目标的层层分解，实现压力有效的向下传递，通过对电力营销战略目标分解指标体系，使得各基层单

7、位和员工的努力与公司的发展相协同，促进电力营销目标的达成；另一方面通过业绩反馈体系的建设，保证计划的实施过程中及时反馈信息并对电力营销业绩计划进行及时的调整，对业绩过程进行有效的管理；在业绩评价阶段，对电力营销业绩计划的阶段性实施结果进行准确的评估，并找出差距，分析原因，以便于对电力营销战略不断纠偏和调整，使之进一步完善。同时，电力营销业绩管理及评价要与目标管理相结合，必须通过确定基层单位和员工个人的工作目标，利用制度化的方法来规范每一位营销人员的行为，使