酒店管理-美发服务标准

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1、文件名美发服务标准电子文件编码YLFW029页码2-1●岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；(2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；(3)精神饱满做好迎客准备。●迎宾(1)面带笑容，主动问候客人；(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上；(3)将客人引领到理发椅。●理发服务(1)客人入座后，要围上挡发毛布，然后围上大围巾；(2)剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需要可提出自己的建议；(3)剪发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当；(4)剪发完毕后要先为客人

2、将大围巾和毛巾解下，除去客人颈部头发，再换上小围巾和防湿围巾，为客人洗发；(5)洗发时先用水将客人头发浸湿，将洗发液适量倒入客人头部，双手轻轻揉动，顺势做头部按摩，力度控制适宜；(6)冲洗过程中，应征询客人对水温的意见，冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来，然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫)；(7)男宾修面时，理发师须戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割伤客人；(8)修面完毕根据客人需要作脸部按摩；(9)吹风定型时，应征询客人对发型的要求，尽可能设计完美；(10)吹风定型完毕，应为客人照后镜，征询客人意见，并根据客人意见进行修补，直到客人满

3、意为止；文件名美发服务标准电子文件编码YLFW029页码2-2(11)理发结束，如客人无其他要求应取下客人身上围巾，清除客人身上粘着的头发；(12)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；(13)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；(14)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。●送别客人(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；(2)及时清扫场地并整理物品；(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和理发器

4、具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632