汽车售后模式的分析汽车技术服务与营销（保险理赔方向）

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1、贵州交通职业技术学院汽车售后模式的分析学号：姓名：年级：系别：汽车工程系专业：汽车技术服务与营销（保险理赔方向）指导老师：完成时间：目录一、汽车售后的重要性及意义………………………………………………………1二、当今现有售后板块………………………………………………………………2（一）特许经销商……………………………………………………………………2（二）普通一般经销商………………………………………………………………2（三）综合性汽车销售后市场………………………………………………………2三、现有汽车售后模式的经验和不足………………………………………

2、…2（一）现有汽车售后模式的经验………………………………………………3（二）现有汽车售后模式的不足………………………………………………3四、汽车售后模式的发展方向…………………………………………………4（一）汽车服务本身向多元化方向的发展…………………………………………4（二）汽车维修技术向多交流化方向发展…………………………………………4（三）今后汽车售后要以消费者为导向的发展方向…………………………4五、结束语………………………………………………………………………5参考文献…………………………………………………………………………6汽车售后

3、服务的分析[内容摘要]通过近年来经济日益上升的速度，汽车售后服务行业逐渐成为各大汽车行业的重中之重，因为汽车销售市场的逐渐饱和，使各大汽车品牌都把目光通通转向了售后市场，于是大家使劲各种办法来争取这块大“蛋糕”，然而随着我们的纷纷介入，汽车售后市场越来越形式多样，不管服务，产品还是技术，大家都想尽各种办法提升，最后就有各种市场供之我们选择，不管是客户还是员工。这样也导致我国的汽车售后模式也在面临国际汽车售后模式的挑战。本文通过分析汽车售后服务模式的意义及其我国现有汽车售后服务的板块模式，从中提出所获经验和不足之处，从而总结我国汽车售后市场需要

4、进行的改革创新和未来发展的方向。【关键词】汽车售后市场分析创新发展方向一、汽车售后重要性及其意义汽车售后的服务是汽车营销的延生品，售后汽车售后服务、在当今这个汽车遍地跑的竞速时代里，汽车，变成了代步行，成为人们日常生活中必不可缺少的一部分。上班的，开着车，在喧嚣的城市里穿硕，难得有机会休息，也会开着车出去兜风玩，自驾游车。在人类逐步依赖于汽车的时候，汽车销售的行情逐渐上升，汽车的售后服务，在现今这个社会里，售后服务的好与坏，逐渐被广大的消费群体所注重。汽车售后服务在汽车销售上占了举足轻重的地位，汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销

5、商参跟市场竞争的尖锐武器。售后服务，是现代汽车维修企业服务重要组成部分。做好销售后服务品质，不仅关系到公司产品的信誉、完好性，更重要是关系到客户能否得到真正的、完全的满意服务。随着当今科学技术的快速发展，所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，从汽车工业到化学工业化，从食品生产到日用消费品的生产，从通讯化到计算机网络行业，当然也包括汽车4S店和汽车经销商的售后服务也不例外，都面临强劲的竞争对手。而对于当今成熟的汽车产品，在功能与品质上也更极为接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多汽车4S店和汽车经销商精疲力竭，款式、品牌、

6、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S店和汽车经销商确立市场地位赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争也不是仅仅靠名牌的汽车“第一辆汽车始于销售后的第二辆车始于服务"。生产商除了要有优质好的产品,还要有优质、完整的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量拿维维护品牌、发展客户的重要手段织。二、当今现有的售后板块如今现有的售后板块一般分为三部分，第一部分是由汽车生产商（汽车品牌的总部）授权的汽车经销商（4S店），第二部分是由授权的汽车经销商（4S店）发展的二级经销商，第三部分就是我们常见的汽车修理厂。（一）专

7、门的授权的汽车经销商（4S店）；授权的汽车经销商（4S店）；是厂家直接授权品牌经营的专卖店，一般都是以4S店的形式经营，4S店是指的整车销售（sale）、零配件销售（sparepart）、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位一体化的汽车专卖店。我国的汽车特许经营专卖店可谓呈遍地开花之势，这些特许经营专卖店大都集中在一线和二线城市。比如在四川的第4页共9页一汽大众授权的汽车经销商（4S店）就有13家，而贵阳也有3家，这些4S店有着较为规范的经营模式和服务标准，它们的售后团队文化素质相对比较高，店面的整体布局与设施也很完备，这

8、就使得这些专卖店可以很快的树立品牌形象，吸引广大的有车一族员（一汽轿车），借而有了售后服务的存在。（二）二级经销商称为一般性经销商，这些经销商通常是许多品牌一起经销