品管圈十大步骤分析

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1、品管圈活动的十大步骤及案例分析汇报有人的地方就适合实施品管圈活动，无论什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。日本石川馨博士主要内容品管圈的前期准备品管圈活动的十大步骤品管圈案例分析汇报231品管圈活动实施前前期准备工作组织架构圈名与圈徽QCC小组的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员5~12人举例飞腾圈飞腾，谐音“非疼”，是创建无痛病房的要求，也代表着泌尿外科护理事业的飞速发展。圈徽灵感来源于“泌尿外科（Urology）”英文首字母U，护士的双手成U型，捧起一颗真挚的

2、心，为患者提供优质的护理服务。QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.主题选定主题选定步骤选定步骤可用的手法1确定主题类型2发现问题头脑风暴法亲和图法3选定主题实际状况的需求、文献循证强制投票法优先次序矩阵法4为主题定义5说明主题选定的理由6选定主题注意事项1.主题选定判断合适的改善步骤7.最适策实施与检讨6.最适策追究5.方

3、策拟定4.目标设定3.课题明确化2.活动计划书拟定8.效果确认9.标准化10.检讨及改进7.对策实施及检讨6.对策拟定5.解析4.目标设定3.现状把握2.活动计划书拟定（有效果时）（没有效果时）（没有效果时）课题达成型问题解决型（有效果时）一、确定主题类型二、发现问题——头脑风暴法最早由美国管理专家奥斯本博士提出又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提出新办法。是一种集体开发创造性思维的方法头脑风暴头脑风暴四大原则自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助禁止批评：

4、不任意的批评见解的好坏追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感二、发现问题——亲和图法归纳、整理亲和、相近AB1、B2、B3.....C1、C2、C3.....A1、A2、A3.....BC用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时由日本川喜田二郎（KAWAKITAJIROU）博士开发，创造性问题解决思考技法案例拿了一张全开白色壁报纸并将45个表列项目，分别以小纸片撰写在会议桌上，让大家动脑筋把45张卡片展开自由挪动，将意思彼此亲近者放

5、在一起审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容，并置于最上端，共归纳成18个亲近群组再一次归纳整合后，归纳出6个结论各部门立即针对这六个问题点提出解决对策员工培训、生涯规划制度不健全继续深造自行创业当老板不想被派大陆常要交际应酬，生活不正常公司没有很好的内部人才培训计划，对未来前途悲观没有充分训练就做一线工作薪工、升迁与奖励等福利无法满足现状同业挖角薪金太低对好吃懒做的、拍马屁的人却升职调薪年终奖太少奖惩制度不公请假标准太严格扣钱太凶住太远主管绩效考核不公亲

6、和图特点团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问题根源打破现状，产生新的统一掌握问题本质，让有关人员明确认识为什么临床使用较少？？优先次序矩阵法圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩，在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比较与选取较为简单，快速明了特别适用于刚成立的品管圈评价法（最常用）主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定12★345评分说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行一年后再说需多部门配合3偶尔为之较可行下次

7、解决需一个部门配合5总常提醒可行尽快解决自行能解决主题评分表注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高巡回护士在位率4.334.564.783.8917.561★2.提高三方核查的执行率4.783.673.443.815.6923.提高手术病人切口标识的统一率4.782.564.331.2212.8954．完善洗手护士刷手时间的正确率3.223.673.443.8914.2245.提高手术医生对于手术配

8、合的满意度4.562.784.78315.123评分说明分数上级政策重要性迫切性圈能力1没听说过不可行一年后再说需多部门配合3偶尔为之较可行下次解决需一个部门配合5总常提醒可行尽快解决自行能解决动词（正向或负向）名词（改善的本体）衡量指标如：降低手机铃声对手术的干扰率提高物品使用后归位率（一）问题书写格式衡量指标需明确列出，形式有三种「计量」可测量出来，如病人排队候药时间可以「数」的出来，如差错件数依「知觉」才能衡量出来，建议以「外部顾客」为主，如门诊病人，若无外部顾客则以「内部顾客」为主，如住