客户服务中心前台服务员职责权限及任职资格

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户服务中心前台服务员职责权限及任职资格职位名称客户服务中心前台服务员所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心主任职等职级技AA1～A4薪金标准（略）职位编制（略）1.职位描述①负责所管理物业项目前台的问询、接待工作②负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件③协助客户服务中心助理打印文件、报表等④完成客户服务中心工作目标、指标⑤确保物业项目接待工作的顺利进行⑥维护物业项目良好形象2.主要职责权限①严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作②严格执行前台接

2、待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象③负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报④掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意⑤热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜⑥负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作⑦负责按时将各项报表统计上报给直接上级⑧负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况⑨服从领导，完成上级领导交办的其他工作3.任职资格⑴教育背景大专及以上学历（条件优秀可适当放宽至中专学历）⑵基本素质①认同公司的企业文

3、化和经营理念，具有大局观②为人诚实、正直，作风正派③具有团队合作精神⑶培训经历①参加过物业管理服务相关培训②有物业从业人员上岗证⑷工作经验①1～2年以上相关岗位工作经历②具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验⑸自然条件①女性②年龄在22岁至30岁之间③身高1.65米以上④身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体⑹技能技巧①熟悉物业管理相关法律法规②熟悉前台接待礼仪及服务标准③掌握有关安全知识和技能④有较强的服务意识⑤英语听说流利⑺服务态度①具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度认真端正②善于与各类性格的人交往，待人公平③具有较强的沟通和协调能力，能够独立完成

4、各项管理工作